Die Handhabung von Zammad-Tickets in i-doit

Erkennen Sie den aktuellen Status durch das Verbinden der Zammad-Tickets mit i-doit Objekten Anwendungsfall 2: Zammad-Tickets werden mit i-doit Objekten verbunden. Nicht jedes Ticket ist sofort lösbar. Die “Langläufer” werden zwischen den Abteilungen oft mehrmals...

IT-Dokumentation mit Excel – so kann's gehen!

Jeder kennt sie und hat schon einmal mit ihr zu tun gehabt: Die Tabellenkalkulation. Super-einfach zu bedienen, schnell ist ein neues Dokument erstellt. Für die IT-Dokumentation hat jede und jeder zumindest einmal mit einem leeren Blatt begonnen, im Web nach Vorlagen...

Zugriff von Zammad auf Informationen in i-doit

Beim Zugriff von Zammad auf Informationen in i-doit sind verschiedene Anwendungsfälle denkbar. Anwendungsfall 1: Der Helpdesk-Agent benötigt bei der Bearbeitung eines Incidents zusätzliche Informationen über betroffene Geräte aus der IT-Dokumentation: Die...