i-doit Add-on

Becon OTRS Connector

i-doit und OTRS verbinden

Der OTRS-Connector unseres Partners Becon realisiert eine ereignisbasierte Synchronisation zwischen OTRS und der i-doit CMDB über eine bidirektionale Verbindung.

Dieses Add-on wird bereitgestellt durch: becon GmbH

Funktionen und Preise

  • ereignisbasierte Synchronisation von i-doit Config Items mit OTRS ITSM

 

 

 

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Der OTRS-Connector – die Verbindung zwischen i-doit und OTRS

Das OTRSC Add-on steht für „OTRS Connector“ und ist – wie der Name schon vermuten lässt – ein Schnittstellen-Add-on für die bidirektionale Verbindung von i-doit und OTRS. Diese Schnittstelle sorgt für die ereignisbasierte Synchronisation von i-doit Config Items mit OTRS ITSM, ist generisch und kann, um beliebige Funktionalitäten erweitert werden.

Warum Sie dieses Add-on brauchen
Die Digitalisierung mit ihren Vasallen Cloud Computing, DevOps, Big Data und IoT treiben die Komplexität von IT Infrastrukturen in die Höhe. Automatisierte Prozesse im Data Center Backend – wie die Verbindung von Ticketsystem zu CMDB – helfen den IT Experten dabei, sich auf die wesentlichen Themen zur Unterstützung der Fachbereiche zu konzentrieren.

Störungen werden den verursachenden Geräten und Services zugeordnet, Probleme werden schneller gelöst und das Handling für die Helpdesk Engineers wird verbessert. i-doit kann mit diesem Add-on die Service Qualität durch nachhaltige Optimierung der Reaktionszeiten verbessern.