Beschreibung
Der OTRS-Connector – die Verbindung zwischen i-doit und OTRS
Das OTRSC Add-on steht für „OTRS Connector“ und ist – wie der Name schon vermuten lässt – ein Schnittstellen-Add-on für die bidirektionale Verbindung von i-doit und OTRS. Diese Schnittstelle sorgt für die ereignisbasierte Synchronisation von i-doit Configuration Items mit OTRS ITSM, ist generisch und kann, um beliebige Funktionalitäten erweitert werden.
Warum Sie dieses Add-on brauchen
Die Digitalisierung mit ihren Aspekten Cloud Computing, DevOps, Big Data und IoT treiben die Komplexität von IT-Infrastrukturen in die Höhe. Automatisierte Prozesse im Data Center Backend – wie die Verbindung von Ticketsystem zu CMDB – helfen den IT Experten dabei, sich auf die wesentlichen Themen zur Unterstützung der Fachbereiche zu konzentrieren.
Störungen werden den verursachenden Geräten und Services zugeordnet, Probleme werden schneller gelöst und das Handling für die Helpdesk Engineers wird verbessert. i-doit kann mit diesem Add-on durch nachhaltige Optimierung der Reaktionszeiten die Service Qualität verbessern.
