i-doit Add-on
FREICON OTRS Add-on
Bereitstellung von Informationen aus dem Monitoring und der CMDB
Greifen Sie aus dem User-Helpdesk OTRS CE auf die Informationen der IT-Dokumentation zurück und verknüpfen Sie die i-doit CIs mit den Tickets oder nutzen Sie über eine Vorauswahl CIs für das Prozessmanagement, um bspw. Change-Prozesse abzubilden.
Dieses Add-on wird bereitgestellt durch: FREICON GmbH
Funktionen
- Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)
- Web Services (Ready2Adopt)
- Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)
- Prozessvorlagen (Ready2Adopt)
- Notification Web View
- SMS Notification System
- Prozessvorlagen für Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.
- Report Generator
- Chat
- Contact with Data
- Field Selection Dialog – Das Auswahlhilfe-Pop-Up für SLAs
- Ticket Timeline View
- Article Attachment Overview
- Dynamic Field Database – Die Anbindung von externen Datenbanken
Preise
auf Anfrage
Beschreibung
Durch die Kopplung von Helpdesk und IT-Dokumentation wird jedem Objekttyp in i-doit eine neue Kategorie „OTRS“ erstellt. In dieser Kategorie werden alle Tickets, die einem CI zugewiesen wurden, angezeigt.
An dieser Stelle ist auch die direkte Erstellung eines neuen Tickets möglich, bei dem die i-doit CIs direkt mit dem Ticket verknüpft werden. Mitarbeiter des Service Desks können über die Benutzerzuweisung einen Ticketkunden auswählen und so alle ihm zugewiesenen CIs und die von ihm generierten Tickets anzeigen lassen.
Vorteile der Kopplung zu i-doit
- Verknüpfen von Support-Tickets mit den CIs aus i-doit und Bereitstellung der CIs für das Prozessmanagement
- Der Zugriff auf die CIs ermöglicht das Abbilden von Change-Prozessen
- Da die Tickets in i-doit zur Verfügung stehen, ist eine einfache Art der Auswertung über Reports möglich
- Über die bidirektionale Kopplung können IT-Services an OTRS CE übertragen werden
- Durch den Einsatz von i-doit pro wird die monitos ITSM-Integrationsplattform zu einer vollwertigen monitos ITSM-Suite ausgebaut
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