i-doit Add-on

FREICON OTRS Add-on

Bereitstellung von Informationen aus dem Monitoring und der CMDB

Add-on Logo FREICON monitos

Greifen Sie aus dem User-Helpdesk OTRS CE auf die Informationen der IT-Dokumentation zur├╝ck und verkn├╝pfen Sie die i-doit CIs mit den Tickets oder nutzen Sie ├╝ber eine Vorauswahl CIs f├╝r das Prozessmanagement, um bspw. Change-Prozesse abzubilden.

Dieses Add-on wird bereitgestellt durch: FREICON GmbH

Funktionen

  • Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)
  • Web Services (Ready2Adopt)
  • Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)
  • Prozessvorlagen (Ready2Adopt)
  • Notification Web View
  • SMS Notification System
  • Prozessvorlagen f├╝r Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.
  • Report Generator
  • Chat
  • Contact with Data
  • Field Selection Dialog ÔÇô Das Auswahlhilfe-Pop-Up f├╝r SLAs
  • Ticket Timeline View
  • Article Attachment Overview
  • Dynamic Field Database ÔÇô Die Anbindung von externen Datenbanken

Preise

auf Anfrage

Beschreibung

Durch die Kopplung von Helpdesk und IT-Dokumentation wird jedem Objekttyp in i-doit eine neue Kategorie ÔÇ×OTRSÔÇť erstellt. In dieser Kategorie werden alle Tickets, die einem CI zugewiesen wurden, angezeigt.

An dieser Stelle ist auch die direkte Erstellung eines neuen Tickets m├Âglich, bei dem die i-doit CIs direkt mit dem Ticket verkn├╝pft werden. Mitarbeiter des Service Desks k├Ânnen ├╝ber die Benutzerzuweisung einen Ticketkunden ausw├Ąhlen und so alle ihm zugewiesenen CIs und die von ihm generierten Tickets anzeigen lassen.

Vorteile der Kopplung zu i-doit

  • Verkn├╝pfen von Support-Tickets mit den CIs aus i-doit und Bereitstellung der CIs f├╝r das Prozessmanagement
  • Der Zugriff auf die CIs erm├Âglicht das Abbilden von Change-Prozessen
  • Da die Tickets in i-doit zur Verf├╝gung stehen, ist eine einfache Art der Auswertung ├╝ber Reports m├Âglich
  • ├ťber die bidirektionale Kopplung k├Ânnen IT-Services an OTRS CE ├╝bertragen werden
  • Durch den Einsatz von i-doit pro wird die monitos ITSM-Integrationsplattform zu einer vollwertigen monitos ITSM-Suite ausgebaut

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