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Eine Konfiguration ist mehr als Discovery leisten kann

 

Was nicht so einfach ist, ist das Herausfinden, was alles zum IT-Verbund unseres CRM Services gehört. Hier ist noch mehr der Mensch als die Maschine gefordert.

Bereits in der Begriffserklärung der Configuration wird darauf hingewiesen, dass es nicht nur um die Eigenschaften bzw. die Konfiguration einzelner Configuration Items oder Assets geht, sondern auch um die Abhängigkeiten dazwischen. Im Deutschen kennt man den schönen Ausdruck IT-Verbund, der leider in ITIL nicht vorkommt. Doch genau um das geht es: Die Relationen, die Abhängigkeiten, den Verbund mehrerer technischer und von Menschen erbrachter Services die den Service, den Anwender nutzen, erst ermöglichen.
Wie kann nun Discovery helfen, eine Service-Konfiguration festzustellen und wo sind die Grenzen? Dazu gehen wir wieder zu unserem Beispiel zurück und sehen uns nochmals das ursprüngliche Design des Lieferanten aus seiner Dokumentation an:

Start von Discovery

 

Nach dem Lauf des Discovery befinden sich im Idealfall auch jene drei Server, die wir weiter betrachten wollen. Dass diese für unser CRM-Service die Rolle Database-Server, Application-Server und Web-Server innehaben, können wir Menschen ahnen oder aus vielen anderen Informationen ableiten. Auch Discovery kennt Hinweise: Es laufen spezielle Dienste, Services, Daemons. Jedoch alleine die Tatsache, dass ein Dienst auf einem Server läuft bedeutet noch lange nicht, dass er auch erwünscht oder notwendig ist. Auch wissen Dienste selten wem sie dienen. 

 

Dass das übergeordnete Service das CRM-Service ist, müssen wir Menschen den Systemen mitgeben, das finden sie nicht selbst heraus. Discovery geht es da nicht besser. Denn Discovery kann sich zwar die Verbindungen zwischen gesprächigen Geräten ansehen und diese analysieren. Die sogenannte “Network Topology” kann analysiert und aufgezeichnet werden. Aber die Interpretation bleibt weitgehend Menschensache.

Discovery der Netzwerk-Topologie

 

Verlockend klingt nun die Funktion mit Hilfe einer automatisch durchgeführten Analyse unserer Netzwerk-Topologie unser CRM Service dokumentiert zu bekommen. Doc