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Das RfC-Modul

RfC steht für ‚Request for Change‘

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Was ist das RfC-Modul?

RfC steht für ‚Request for Change‘ und ist als so genannte ‚Änderungsanforderung‘ das Herzstück eines formalisierten IT Change Managements. Und so steht der RfC auch im Mittelpunkt des neuen Moduls für i-doit.

Das RfC-Modul hilft Unternehmen bei der kontrollierten Umsetzung von Änderungen in der eigenen IT-Umgebung. Im Zusammenspiel mit i-doit begleitet das RfC-Modul jede IT-Änderung vom Antrag bis zur Umsetzung. Aufbauend auf einem an ITIL(R) angelehnten Prozessmodell werden Anwender in verschiedenen Rollen vom Antrag über die Klassifizierung, Bewertung, Entscheidung bis zur Umsetzung geführt. Der RfC kann beliebige i-doit Objekte verknüpfen und nutzt die Arbeitsaufträge aus den i-doit Workflows, um die operative Umsetzung einer Änderung zu steuern und zu kontrollieren.

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Teilprozesse Change-Management

RfC-Erfassung und Review, Bewertung und Klassifizierung, CAB-Unterstützung, Change-Planung, Umsetzungs-Steuerung, Standard- und Notfall-Changes, Change-Abschluss

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Verwaltung und Konfiguration

Mandantenfähig, Anpassbare Dialogfelder, Suchvorlagen, TTS-Integration

Benutzer und Rechte

Synchronisation mit i-doit und/oder LDAP, Lokale Benutzerverwaltung, Rollenbasiertes Rechtesystem, Single-Sign-On

Benachrichtigungen

RfC-Statusänderungen per Mail, Persönliche Listen, Mailbenachrichtigung bei RfC-Eingang

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Weitere Funktionen

RfC-Begleitung durch Notizbuch, Projektbezogene Sichten, RfC-Kategorie in i-doit, Automatische Workflow-Zuweisung, Fortschrittsbalken für Change-Umsetzung

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Für wen ist das Modul gedacht?

Das RfC-Modul richtet sich an alle aktuellen und zukünftigen Anwender von i-doit, die ein einfaches und verlässliches Werkzeug für ihr IT Change Management suchen und keine erweiterten Ansprüche an Customizing oder Integration haben. Das Modul folgt einem an ITIL angelehnten Modell, das alle notwendigen Daten und Schritte in einem schlanken und übersichtlichen Prozess mit dem Anwender interagieren lässt.

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