IT-Service-Management

Erfahren Sie in einer gemeinsamen Studie von der Fachhochschule Dortmund und synetics, welcher ITSM-Reifegrad in Ihrer Branche bereits erreicht wurde und wie ITSM im Mittelstand gelebt wird. Zudem haben Sie die Gelegenheit, den Reifegrad Ihres IT-Service-Managements ebenfalls feststellen zu lassen.

 

Die Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse einer Umfrage unter knapp 1.000 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Ziel war, den Ist-Zustand und die Qualität des ITSM im Mittelstand zu erfassen und zu bewerten. Diese Bewertung wurde anhand einer Reifegradanalyse der ITSM-Prozesse der Umfrageteilnehmer vollzogen. Daran angeknüpft erfolgte die Analyse mit Bezug auf ITIL, welches mit seinen Kernprozessen die Grundlage der Reifegradmessung darstellt. Für die Unternehmen wurden darauf aufbauend Verbesserungspotentiale und konkrete Handlungsalternativen herausgearbeitet.

 

Die größten Schwierigkeiten treten im Service Level Management auf. Hier hat ungefähr die Hälfte der Teilnehmer sehr schlecht abgeschnitten. Insgesamt am besten aufgestellt ist der Prozess Verfügbarkeitsmanagement.

Es wird deutlich, dass die einzelnen Prozesse überwiegend nicht aufeinander abgestimmt sind und keinem vorher festgelegten Konzept entsprechen. Zudem wurde festgestellt, dass es einen erhöhten Abstimmungsbedarf zwischen Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen gibt.

Sämtliche ITIL-Prozesse gleichzeitig umzusetzen, ist eine nahezu unmögliche Herausforderung und auch nicht sinnvoll. Vielmehr ist es für KMU empfehlenswert, ausgewählte Prozesse auf Basis der eigenen Prioritäten und einer individuellen Ausgestaltung sukzessive nach ITIL auszurichten.

Die Reifegradmessung ist nach wie vor online und steht jedem Unternehmen kostenfrei zur Verfügung.

Vertiefende Informationen zur Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden können im Buch “IT-Servicemanagement  in KMU” von Pascal Root und Achim Schmidtmann nachgelesen werden. An dieser Stelle loben wir 8 Freiexemplare aus: Schreiben Sie uns, welche Ziele Sie sich im Jahr 2016 für ITSM gesteckt haben!

Hier können Sie sich zur Verlosung anmelden: verlosung@i-doit.com

Es gilt: First come, first serve. Alle, die leer ausgehen, können das Buch selbstverständlich beim Buchhändler des Vertrauens erwerben.

ISBN: 978-3-7386-3764-9

Paperback, 184 Seiten, 19,99 Euro, Book on Demand

 

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