Support & Self-Service

Ressourcen und Optionen für den unterstützten Betrieb von i-doit pro

SupportSelf-Service

Support

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an seine IT-Dokumentation und seinen eigenen Bedarf an Support. Neben einem ausführlichen Self-Service-Support helfen wir Ihnen auch gerne persönlich weiter – schnell, zuverlässig und zu einem fairen Preis mit den i-doit Supportplänen.

Welche Art von Unterstützung benötige ich?

Anforderungen i-doit Basic Support

  • Unternehmen mit kleinen IT-Abteilungen oder „Einzelkämpfer“
  • IT-Dokumentation hat noch keinen strategischen Stellenwert
  • Reaktionszeiten sind sekundär
  • Antworten über das Supportportal sind ausreichend detailliert

Anforderungen i-doit Advanced Support

  • Größere Unternehmen oder Einsatz für system- & produktionskritische Infrastrukturen
  • IT-Dokumentation hat einen klaren strategischen Stellenwert
  • Mehrere ITSM Prozesse werden bedient
  • Umgehender Support und ein direkter Ansprechpartner

Im Help Center können Sie Ihre individuellen Fragen an den Support stellen und verwalten. Hier finden Sie auch Antworten und Lösungsvorschläge.

i-doit Help Center

  • Fragen stellen
  • Antworten bekommen
  • schnelle und einfache Lösungen

Self-Service

Knowledge Base

Die Knowledge Base ist das digitale Handbuch zu i-doit. Sie wird ständig aktualisiert und erweitert und enthält neben detaillierten Anleitungen auch Praxisbeispiele und Best Practice Tips für den Umgang mit i-doit.

Forum

Das Forum bietet die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch mit anderen i-doit Anwendern, aus der Pro und aus der Open Welt. Sie wollen wissen, wie andere Anwender dokumentieren? Fragen Sie sie doch einfach!

FAQs

Die technischen FAQ beantworten oft gestellten Fragen und bieten Lösungen zu häufig auftretenden Problemen.

Weitere Unterstützung

Webinare

Unsere Webinare geben einen kurzen, einstündigen Erst-Einblick in i-doit pro. Neulinge bekommen hier einen verständlichen Überblick über den Aufbau, die Funktionen und das Potential der Dokumentation mit i-doit.

Trainings

Neben den regelmässigen Webinaren bieten wir auch professionelle IT-Dokumentation Trainings, CMDB Schulungen und Seminare rund um Netzwerk Dokumentation und  IT Service Management für Sie und Ihr Team.

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