Change Management

mit i-doit und dem RfC-Manager

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Mit einem effizienten Change Management
senken Sie das Risiko von Störungen

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Jede Veränderung in der IT-Infrastruktur sollte geplant sein. Überstürztes Handeln kann im schlimmsten Falle den ganzen Betrieb lahm legen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der i-doit CMDB und dem RfC-Manager ein verlässliches Change Management etablieren.

In diesem Whitepaper erfahren Sie anhand von zwei Use Cases, wie Sie die Kombination aus i-doit, dem Service Desk Zammad und dem RfC-Manager unseres Partners don’t panic zum Vorteil Ihrer IT und Ihres ganzen Unternehmens einsetzen. In Schritt-für-Schritt-Anleitungen zeigen wir Ihnen, wie Sie Changes planen, steuern und umsetzen – und jederzeit nachvollziehen.

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Was ist Change Management?

Das Change Management umfasst die Planung, Koordination, Überwachung und Durchführung von Änderungen an IT-Systemen, Infrastrukturen und anderen IT-spezifischen Elementen. Das Ziel des Change Managements ist es, die Risiken, die mit Änderungen verbunden sind, zu minimieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Änderungen reibungslos und effektiv durchgeführt werden.

Ein effektives Change Management stellt sicher, dass Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert und autorisiert werden. Darüber hinaus sorgt es dafür, dass

  • Änderungen vor der Durchführung getestet werden
  • alle beteiligten Personen und Abteilungen im Vorfeld über Änderungen informiert werden
  • die Auswirkungen von Änderungen auf die IT-Systeme und -Infrastrukturen vorhersehbar sind.

Change Management ist entscheidend, um die Verfügbarkeit, Sicherheit und Stabilität von IT-Systemen zu gewährleisten. Gleichzeitig gewährleistet es die sichere Implementierung neuer Funktionen oder -Services.

Welche Vorteile hat ein effizientes Change Management?

  1. Mit einem effektiven Change Management reagieren Sie schneller auf Veränderungen. Ihr Unternehmen stellt sich auf neue Anforderungen ein und bereitet sich gründlicher darauf vor.

  2. Mitarbeiter sind besser informiert und auf Veränderungen vorbereitet. Sie können ihre Arbeit schneller und effizienter erledigen. Das führt zu einer höheren Produktivität.

  3. Sie binden Ihre Mitarbeitenden in die Veränderungsprozesse ein. Wenn die Meinung der Beteiligten gehört wird, fühlen sie sich gehört und geschätzt. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit. Das Engagement der Mitarbeitenden steigt.

  4. Durch ein strukturiertes Change Management werden Fehler und Missverständnisse vermieden. Sie stellen sicher, dass alle Beteiligten die gleichen Informationen haben und auf dem gleichen Stand sind.

  5. Change Management minimiert Risiken und potenzielle Probleme schon im Vorfeld. Sie bereiten Ihr Unternehmen und die Mitarbeitenden auf mögliche Auswirkungen vor und ergreifen Maßnahmen, um potentielle Auswirkungen von Änderungen zu minimieren.

  6. Durch eine effektive Planung und Durchführung von Änderungen bleibt Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig.

Bezieht sich Change Management nur auf die IT?

Sprechen wir von Change Management, beziehen wir uns zunächst einmal nur auf Veränderungen in der IT-Landschaft. Diese Änderungen müssen jedoch nicht immer technischer Natur sein. Changes können sich auf unterschiedlichen Ebenen ergeben:

  1. Personal
    Wenn verantwortliche Personen getauscht oder neu eingestellt werden, ist das eine Änderung. Auch die Aufstellung einer neuen Abteilung gehört in diese Ebene.
  2. Unternehmerische Entscheidungen
    Sie haben einen Dienstleister mit der Pflege Ihres Server-Parks beauftragt und ein anderes Unternehmen bietet ein besseres Angebot? Wenn Sie den neuen Vertrag unterschreiben, ergibt sich eine Änderung.
  3. Prozesse
    Wenn Abläufe neu organisiert oder optimiert werden, ist immer auch eine Veränderung die Folge. Bedenken Sie auch Ihre Prozesse.
  4. Technik
    In einem Rechner wird ein Datenträger ausgetauscht? Sie nehmen einen neuen Switch in Betrieb? Diese Changes auf der technischen Ebene sind ebenso zu planen, zu testen und zu protokollieren.

In manchen Fällen sind diese Ebenen nicht isoliert zu betrachten, sondern hängen voneinander ab. Ein Beispiel ist die Einführung einer neuen Buchhaltungssoftware.

  1. Für diese Software wird ein neues System angeschafft.
  2. Der Zuständigkeitsbereich einer Person wird auf dieses neue System erweitert.
  3. Die Abläufe innerhalb der Buchhaltung ändern sich möglicherweise.
  4. Für das neue System wird ein Wartungsvertrag geschlossen.

Das Beispiel zeigt, dass hier alle vier Ebenen betroffen sein können. Allein aus diesem Grund ist eine sorgfältige Planung einer der Grundpfeiler eines effektiven Change Managements.

Möchten Sie mehr erfahren?

In unserem Whitepaper finden Sie viele weitere Informationen rund um das Thema "Change Management". In zwei Use Cases zeigen wir Ihnen, wie Sie in Ihrem Unternehmen mit Hilfe der i-doit CMDB und dem RfC Add-on ein effizientes Change Management einführen.

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