… mit der i-doit CMDB Ihre IT-Infrastruktur dokumentieren
ITSM in der Praxis
So setzen Sie die i-doit CMDB ein
Mit i-doit und Partnern zur maĂźgeschneiderten ITSM-Suite
Die Auswahl der Tools für die Umsetzung von IT Service Management ist herausfordernd. Nur, wer seine Anforderungen genau kennt, kommt hier zum Ziel. In unserem Praxisbeispiel begleiten Sie ein fiktives Unternehmen auf dem Weg zu den passenden Komponenten für sein ITSM – von der Definition der Anforderungen bis hin zur Auswahl und Kombination der einzelnen Tools. Der Use-Case im Whitepaper
- beschreibt eine mögliche ITSM-Lösung
- gibt Tipps und Informationen zum Entscheidungsprozess
- zeigt die Vorteile der i-doit CMDB
… mit dem Discovery-Tool JDisc den Aufwand Ihrer Dokumentation minimieren
… mit dem Zammad Service Desk Ihren Support verbessern
… mit der Monitoring-Lösung Checkmk Störungen im Netzwerk direkt entdecken
Nutzbare Daten mit der CMDB
Dokumentieren Sie Ihre gesamte IT-Infrastruktur – von Software und Verträgen bis hin zum Fuhrpark – und stellen die Beziehungen und Abhängigkeiten in der i-doit CMDB dar.
Automatische Aktualisierung ĂĽber das Discovery-Tool
Minimieren Sie den Aufwand und senken dadurch auch die Kosten Ihrer Dokumentation auf ein Minimum, indem Sie die Daten der in Ihrem Netzwerk verbundenen Systeme ĂĽber ein Discovery-Tool direkt in Ihre IT-Dokumentation ĂĽbertragen lassen.
Konsistente Live-Daten vom Monitoring-System
Immer aktuelle und konsistente Daten sind für Ihr ITSM essenziell. Mit einem Monitoring-System werden Änderungen der Geräte automatisch in der IT-Dokumentation gepflegt, ohne dass Sie ständig danach schauen müssen. So gewinnen Sie Sicherheit und identifizieren Ausfälle oder Störungen sofort.
Verbesserte Kommunikation ĂĽber das Service Desk
Effiziente Kommunikation = höhere Kundenzufriedenheit. Mit einem Service Desk verbessern Sie die Kommunikation nachhaltig: Vorfällen und Serviceanfragen werden Tickets zugewiesen, die wiederum aus der CMDB, dem Monitoring und dem Discovery-Tool aktuelle Daten beziehen. So haben alle Beteiligten Zugriff auf Informationen – ohne Email-Chaos, Such-Aktionen oder leidige Systemwechsel.