Häufige Fragen zu i-doit

i-doit wird im Rahmen einer Subskription lizenziert. Bei diesem Lizenzmodell wird für die gewählte Laufzeit eine Nutzungsgebühr im Voraus entrichtet. Wir bieten Ihnen flexible Laufzeiten an. Bitte kontaktieren Sie hierfür unser Vertriebsteam unter sales@i-doit.com.

Bitte nutzen Sie für eine Bestellung unser Kontaktformular. Wir nehmen Ihre Bestellung auch gerne und unkompliziert telefonisch unter 0211-699310 oder formlos per E-Mail an sales@idoit.com entgegen.

Ein Objekt entspricht einem Asset oder Configuration Item (CI), z. B. einem Server, einem Router oder einem Client-PC. Auch ein Betriebssystem oder eine Office-Anwendung, ein Vertrag oder eine Lizenz werden als Objekte in i-doit betrachtet.

Bei diesem Lizenzmodell zahlt der Anwender einer Software einen regelmäßigen Betrag für eine vorher gewählte Laufzeit, um die Software nutzen zu können. i-doit wird als Subskription angeboten.

Die Anzahl benötigter Objekte hängt ganz von Ihren individuellen Anforderungen ab. Je detaillierter und umfassender Ihre Dokumentation werden soll, desto mehr Objekte werden Sie anlegen. Rechnen Sie mit etwa 20 Objekten pro Person in einer Organisation.

i-doit kann in den drei Standardpaketen i-doit pro small (1.000 Objekte), i-doit pro medium (5.000 Objekte) und i-doit pro large (10.000 Objekte) sowie als i-doit pro flex (>10.000 Objekte) lizenziert werden.

Nein. Bis zu einer Größe von einschließlich 10.000 Objekten sind ausschließlich unsere Standardpakete mit 1.000, 5.000 und 10.000 Objekten erhältlich.

Ja. Wenn Sie mehr als 10.000 Objekte lizenzieren möchten, können Sie die Anzahl der möglichen Objekte individuell bestimmen. Benötigen Sie mehr als 50.000 Objekte, nehmen Sie bitte mit unserem Team unter sales@i-doit.com Kontakt auf.

Ein Upgrade einer Lizenz ist jederzeit möglich. Restbeträge aus einer laufenden Subskription werden automatisch angerechnet. Ein Downgrade ist nur zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Die bisherige Lizenz wird in dem Fall gekündigt und eine neue ausgestellt.

Ja. Eine Erweiterung um zusätzliche Objekte (CIs), weitere Add-ons oder eine erweiterte Support-Option ist zu jedem Zeitpunkt auch während der Laufzeit möglich.

Ja. Wenn Sie auf eine Laufzeit von 12 Monaten und mehr upgraden, werden Ihnen automatisch die 20% günstigeren Kosten einer Jahreslizenz berechnet.

Ja, das ist problemlos möglich.

Eine Verkürzung der Laufzeit entspricht einem Downgrade. Downgrades sind nur zum Ablauf der Vertragslaufzeit möglich.

Als Kunde aus dem Ausland haben Sie zwei Möglichkeiten der Zahlung. Sie können ausstehende Beträge direkt auf unser Konto überweisen:

Kontoinhaber: synetics GmbH
Bank: Stadtsparkasse Düsseldorf
IBAN: DE12 3005 0110 0047 0212 33
BIC: DUSSDEDDXXX

Alternativ steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung, per Paypal an sales@i-doit.com zu zahlen.

i-doit wird ausschließlich in Euro abgerechnet. Preise in anderen Währungen werden zum jeweils aktuellen Wechselkurs berechnet.

Ja. Wenn Sie nicht mindestens zwei (2) Wochen vor Ablauf der Lizenz kündigen, verlängert sich die Laufzeit automatisch um denselben Zeitraum.

Bei Lizenzen unter 12 Monaten verlängert sich die Laufzeit um den jeweils gewählten Zeitraum. Haben Sie z. B. eine Lizenz für sechs Monate gewählt, verlängert sich der Vertrag um weitere sechs Monate, wenn Sie nicht spätestens zwei Wochen vor Ablauf der Lizenz gekündigt haben.

Kündigungen müssen spätestens zwei (2) Wochen vor dem Ablauf der Lizenz bei uns eingehen.

Der Start mit wenigen Monaten ist möglich. Ein Upgrade auf längere Laufzeiten ist auch während der Laufzeit jederzeit möglich.

Eine Kündigung ist nur zum Ende der Laufzeit möglich.

Wie bei allen anderen Laufzeitmodellen muss eine Kündigung spätestens zwei (2) Wochen vor Ablauf der Laufzeit erfolgen. Haben Sie beispielsweise am 1. Januar eine Lizenz für die Laufzeit von einem Monat erworben, muss Ihre Kündigung spätestens am 15. Januar bei uns eingegangen sein.

Eine Support Option wird immer als prozentualer Aufschlag auf den i-doit pro Lizenz Preis berechnet. Bei Upgrades erhöht sich also auch der Support-Aufschlag anteilig. Um die Wirtschaftlichkeit des Support-Angebotes zu gewährleisten, wird die Support-Option grundsätzlich immer mit dem vollen Preis für die gesamte Laufzeit berechnet – unabhängig vom Kaufzeitpunkt.

In den Kosten für die Support-Optionen ist der Support für alle Add-ons enthalten, die von synetics selbst angeboten werden (z. B. Analysis und Documents). Für Add-ons von Drittherstellern können zusätzliche Support-Kosten anfallen. Eine Übersicht dazu finden Sie in unserer Preisliste.

Wir bieten unseren Kunden zwei verschiedene Support-Optionen: Basic und Advanced. Der Advanced Support bietet Ihnen umfangreichere Unterstützung an. Insbesondere größere Projekte profitieren von diesem Modell. Die Preise für unsere Support-Leistungen entnehmen Sie bitte unserer Preisübersicht. Bitte beachten Sie, dass für einige Add-ons von Drittanbietern ggf. gesonderte Supportkosten anfallen können.

Die beiden Supportmodelle unterscheiden sich – neben dem Preis – vor allem in der Reaktionszeit, dem Leistungsumfang und der täglichen Verfügbarkeit. Eine genaue Beschreibung der beiden Supportmodelle finden Sie unter “Support”.

Eine Remote-Unterstützung ist in Verbindung mit einem Advanced Support-Vertrag möglich. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Ad-hoc Support in Anspruch zu nehmen. Dabei handelt es sich um ein Support-Paket mit einer Dauer von 4 Stunden.

Eine Unterstützung in englischer Sprache ist im Rahmen eines Basic Support-Vertrages möglich.