Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zur Lizenzierung oder zum Einsatz von i-doit? Diese i-doit FAQ beantwortet die wichtigsten und am häufigsten gestellten Fragen. Haben Sie dennoch nicht die Antworten gefunden, die Sie suchen? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht.

Fragen zu i-doit

Was ist i-doit?

i-doit ist eine webbasierte Softwarelösung zur umfassenden und detaillierten IT-Dokumentation. Die Software erlaubt die Erfassung von Daten zu allen Aspekten Ihrer IT-Landschaft. Durch die Abbildung von Beziehungen zwischen Objekten lässt sich mit i-doit eine vollwertige CMDB aufbauen. Durch die zahlreichen Schnittstellen können Drittsysteme wie Discovery und Monitoring an i-doit angeschlossen werden. So dient i-doit als Basis für eine vollständige ITSM-Lösung.

Für welche Unternehmensgrößen eignet sich i-doit?

Das Datenmodell von i-doit erlaubt eine beliebige Größe der IT-Dokumentation. Damit ist die Software für alle Unternehmensgrößen geeignet.

Für welche Branchen eignet sich i-doit?

i-doit kann in allen Branchen eingesetzt werden. Die Software kann auf die Anforderungen jeder Branche angepasst werden.

Kann ich mit i-doit nur meine IT erfassen?

Nein. i-doit erlaubt die Erfassung beliebiger Objekte. Direkt zu Beginn stehen Ihnen über 100 Objekttypen zur Verfügung. Fehlende Typen fügen Sie nach Ihren Anforderungen hinzu. So dokumentieren Sie nicht nur IT-Komponenten.

Kann ich mir Beispielprojekte mit i-doit anschauen?

Wir haben einige Demo-Systeme eingerichtet, die es Ihnen erlauben, sich einen Eindruck von der Software zu verschaffen. Unter sixsteps.i-doit.com und demo.i-doit.com finden Sie entsprechende Installationen. Diese sind bereits mit Testdaten gefüllt.

Bitte nutzen Sie für die Anmeldung bei beiden Demo-Installationen “admin” sowohl als Benutzernamen als auch als Passwort.

Wie kann ich eine Produktdemonstration erhalten?

Wenn Sie eine Vorstellung der Software wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter sales@i-doit.com. Rufen Sie uns auch gerne unter 0211 / 699 310 an.

Grundlegende technische Fragen

Kann ich bei jedem Mandanten die Zahl verfügbarer Objekte individuell einstellen?

Ja. Sie können für jeden Mandanten eine beliebige Anzahl verfügbarer Objekte definieren, solange sie das Maximum der verfügbaren Objekte in der i-doit Lizenz nicht überschreiten.

Wo finde ich eine Übersicht über alle i-doit pro Add-ons und Schnittstellen?

Wir haben für Sie eine Übersicht zusammengestellt, auf der Sie alle derzeit erhältlichen Add-ons mit detaillierten Beschreibungen vorfinden.

Wie nehme ich die Virtual Appliance mit der Testversion in Betrieb?

Sie können Ihre i-doit Testversion bequem in einer virtuellen Umgebung betreiben. Wenn Sie dazu Hilfe benötigen sollten, finden Sie eine detaillierte Anleitung in unserer Knowledge Base.

Fragen zur i-doit Testversion

Kann ich i-doit im Vorfeld testen?

Ja. Nutzen Sie dafür bitte unsere 30-Tage-Testversion. Diese steht Ihnen als On-Premise-Version und als virtuelle Maschine zur Verfügung. Die Testversion enthält neben sämtlichen von synetics entwickelten i-doit pro Add-ons auch Support für einen vollen Monat.

Wie erhalte ich meine Testlizenz/Testversion?

Um Ihre Testversion mit dem zugehörigen Lizenzschlüssel zu erhalten, nutzen Sie sich bitte die Registrierungsseite. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zum Download der Software und des Lizenzschlüssels.

Welche Funktionen enthält eine 30-Tage-Testversion?

Die Testversion ist eine voll funktionsfähige IT-Dokumentation, mit der Sie bis zu 5.000 Objekte anlegen können. Sie haben Zugriff auf alle Add-ons, die von der synetics GmbH entwickelt werden. Darüber hinaus stehen weitere i-doit Add-ons von Drittherstellern für den Test zur Verfügung.

Kann ich meine Testlizenz bei Bedarf verlängern?

In Ausnahmefällen ist es möglich, eine Testlizenz zu verlängern. Bitte sprechen Sie dazu unser Vertriebsteam unter sales@i-doit.com an.

Muss ich meine Testlizenz kündigen?

Nein, die Testversion läuft automatisch nach 30 Tagen ab. Sie müssen sie nicht aktiv kündigen.

Gibt es eine Online-Demo-Version?

Ja, wir stellen Ihnen ein Demo-System online zur Verfügung. Dieses finden Sie unter demo.i-doit.com. Bitte melden Sie sich mit dem Benutzer “admin” und dem Passwort “admin” an. Sie können hier alle Funktionen nutzen. Das System wird alle 6 Stunden zurückgesetzt und die Daten gelöscht

Kann ich eine Testversion in eine i-doit pro Version umwandeln?

Im Falle der On-Premise-Version ist das problemlos möglich. Durch den Kauf einer Lizenz erhalten Sie einen neuen Lizenzschlüssel, mit dem Ihre Testversion dann in eine Vollversion umwandeln können. Unser Support-Team steht Ihnen während Ihrer Testphase für alle Fragen zur Verfügung.

Kann ich die Virtual Appliance in ein Produktivsystem umwandeln?

Technisch ist das möglich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Virtual Appliance der Testversion ausschließlich für die Testphase zu nutzen. Wenn Sie i-doit in einer virtuellen Umgebung betreiben möchten, nutzen Sie dafür bitte die On-Premise-Variante und installieren diese in einer eigenen virtuellen Maschine. Eine Anleitung zur Installation von i-doit finden Sie in unserem Blog.

Fragen zu Preisen & Lizenzierung

Wie kann ich i-doit Produkte bestellen?

Bitte nutzen Sie für eine Bestellung unser Kontaktformular. Wir nehmen Ihre Bestellung auch gerne und unkompliziert telefonisch unter 0211-699310 oder formlos per E-Mail an sales@idoit.com entgegen.

Wie wird i-doit lizenziert?

i-doit wird im Rahmen einer Subskription lizenziert. Bei diesem Lizenzmodell wird für die gewählte Laufzeit eine Nutzungsgebühr im Voraus entrichtet. Wir bieten Ihnen flexible Laufzeiten an, die bei 1 Monat beginnen.
Bitte beachten Sie: bei Laufzeiten ab 12 Monaten reduziert sich der Preis um 20%.

Was ist eine Subskription?

Bei diesem Lizenzmodell zahlt der Anwender einer Software einen regelmäßigen Betrag für eine vorher gewählte Laufzeit, um die Software nutzen zu können. i-doit wird als Subskription angeboten.

Was ist in i-doit ein Objekt?

Ein Objekt entspricht einem Asset oder Configuration Item (CI), z. B. einem Server, einem Router oder einem Client-PC. Auch ein Betriebssystem oder eine Office-Anwendung, ein Vertrag oder eine Lizenz werden als Objekte in i-doit betrachtet.

Welches Objektpaket brauche ich?

Die Anzahl benötigter Objekte hängt ganz von Ihren individuellen Anforderungen ab. Je detaillierter und umfassender Ihre Dokumentation werden soll, desto mehr Objekte werden Sie anlegen. Rechnen Sie mit etwa 20 Objekten pro Person in einer Organisation.

Welche Lizenzgrößen gibt es?

i-doit kann in den drei Standardpaketen i-doit pro small (1.000 Objekte), i-doit pro medium (5.000 Objekte) und i-doit pro large (10.000 Objekte) sowie als i-doit pro flex (>10.000 Objekte) lizenziert werden.

Gibt es Lizenzen für z.B. 2.500 oder 7.500 Objekte?

Nein. Bis zu einer Größe von einschließlich 10.000 Objekten sind ausschließlich unsere Standardpakete mit 1.000, 5.000 und 10.000 Objekten erhältlich.

Kann ich mit i-doit pro flex im Flex-Modell die Anzahl lizenzierter Objekte frei wählen?

Ja. Wenn Sie mehr als 10.000 Objekte lizenzieren möchten, können Sie die Anzahl der möglichen Objekte individuell bestimmen. Benötigen Sie mehr als 50.000 Objekte, nehmen Sie bitte mit unserem Team unter sales@i-doit.com Kontakt auf.

Für wen lohnt sich eine Lizenz mit weniger als 12 Monaten Laufzeit?

Eine Monatslizenz lohnt sich immer dann, wenn von einem zeitlich begrenzten Einsatz von i-doit deutlich unter einem Jahr ausgegangen werden soll. Beachten Sie jedoch bitte, dass die Preise für eine monatliche Lizenzierung 20% höher sind als die Preise für eine Jahreslizenz.

Kann ich eine Lizenz upgraden/downgraden?

Ein Upgrade einer Lizenz ist jederzeit möglich. Restbeträge aus einer laufenden Subskription werden automatisch angerechnet. Ein Downgrade ist nur zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Die bisherige Lizenz wird in dem Fall gekündigt und eine neue ausgestellt.

Wenn ich eine Monatslizenz auf 12 Monate “upgrade”, erhalte ich dann die günstigere Jahreslizenz?

Ja. Wenn Sie auf eine Laufzeit von 12 Monaten und mehr upgraden, werden Ihnen automatisch die 20% günstigeren Kosten einer Jahreslizenz berechnet.

Kann ich einzelne Monate bei einem 12-Monats-Vertrag dazubuchen?

Ja, das ist problemlos möglich. 

Kann ich eine Jahreslizenz nachträglich in eine kürzere monatliche Lizenz umwandeln?

Eine Verkürzung der Laufzeit entspricht einem Downgrade. Downgrades sind nur zum Ablauf der Vertragslaufzeit möglich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Kunden außerhalb Deutschlands?

Als Kunde aus dem Ausland haben Sie zwei Möglichkeiten der Zahlung. Sie können ausstehende Beträge direkt auf unser Konto überweisen:

Kontoinhaber: synetics GmbH
Bank: Stadtsparkasse Düsseldorf
IBAN: DE12 3005 0110 0047 0212 33
BIC: DUSSDEDDXXX

Alternativ steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung, per Paypal an sales@i-doit.com zu zahlen.

Gibt es auch US-Dollar Preislisten?

i-doit wird ausschließlich in Euro abgerechnet. Preise in anderen Währungen werden zum jeweils aktuellen Wechselkurs berechnet.

Fragen zu bestehenden Verträgen

Kann ich meinen Vertrag jederzeit erweitern?

Ja. Eine Erweiterung um zusätzliche Objekte (CIs), weitere Add-ons oder eine erweiterte Support-Option ist zu jedem Zeitpunkt auch während der Laufzeit möglich.

Fragen zu Laufzeitverlängerungen & Kündigungen

Verlängern sich die Laufzeiten automatisch?

Ja. Wenn Sie nicht mindestens zwei (2) Wochen vor Ablauf der Lizenz kündigen, verlängert sich die Laufzeit automatisch um denselben Zeitraum.

Wie verlängern sich Verträge kleiner 12 Monate?

Bei Lizenzen unter 12 Monaten verlängert sich die Laufzeit um den jeweils gewählten Zeitraum. Haben Sie z. B. eine Lizenz für sechs Monate gewählt, verlängert sich der Vertrag um weitere sechs Monate, wenn Sie nicht spätestens zwei Wochen vor Ablauf der Lizenz gekündigt haben.

Welche Kündigungsfristen gelten?

Kündigungen müssen spätestens zwei (2) Wochen vor dem Ablauf der Lizenz bei uns eingehen.

Muss ich mich zu Beginn auf eine feste Laufzeit festlegen oder kann ich mit einem Monat starten?

Der Start mit wenigen Monaten ist natürlich möglich. Ein Upgrade auf längere Laufzeiten ist auch während der Laufzeit jederzeit möglich.

Kann ich meinen i-doit Vertrag auch während der Laufzeit beenden?

Eine Kündigung ist nur zum Ende der Laufzeit möglich.

Kann ich bei dem monatlichen Modell auch monatlich kündigen?

Wie bei allen anderen Laufzeitmodellen muss eine Kündigung spätestens zwei (2) Wochen vor Ablauf der Laufzeit erfolgen. Haben Sie beispielsweise am 1. Januar eine Lizenz für die Laufzeit von einem Monat erworben, muss Ihre Kündigung spätestens am 15. Januar bei uns eingegangen sein.

Fragen zu Support & Produktunterstützung

Wie genau werden die Support Kosten berechnet - auch bei Upgrades?

Eine Support Option wird immer als prozentualer Aufschlag auf den i-doit pro Lizenz Preis berechnet. Bei Upgrades erhöht sich also auch der Support-Aufschlag anteilig. Um die Wirtschaftlichkeit des Support-Angebotes zu gewährleisten, wird die Support-Option grundsätzlich immer mit dem vollen Preis für die gesamte Laufzeit berechnet – unabhängig vom Kaufzeitpunkt.

Sind die Add-ons im Support enthalten?

In den Kosten für die Support-Optionen ist der Support für alle Add-ons enthalten, die von synetics selbst angeboten werden (z. B. Analysis und Documents). Für Add-ons von Drittherstellern können zusätzliche Support-Kosten anfallen. Eine Übersicht dazu finden Sie in unserer Preisliste.

Welche Support-Optionen gibt es und was kosten sie?

Wir bieten unseren Kunden zwei verschiedene Support-Optionen: Basic und Advanced. Der Advanced Support bietet Ihnen umfangreichere Unterstützung an. Insbesondere größere Projekte profitieren von diesem Modell. Die Preise für unsere Support-Leistungen entnehmen Sie bitte unserer Preisübersicht. Bitte beachten Sie, dass für einige Add-ons von Drittanbietern ggf. gesonderte Supportkosten anfallen können.

Worin besteht der Unterschied zwischen Basic und Advanced Support?

Die beiden Supportmodelle unterscheiden sich – neben dem Preis – vor allem in der Reaktionszeit, dem Leistungsumfang und der täglichen Verfügbarkeit. Eine genaue Beschreibung der beiden Supportmodelle finden Sie unter “Support”.

Gibt es Remote-Support?

Eine Remote-Unterstützung ist in Verbindung mit einem Advanced Support-Vertrag möglich. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Ad-hoc Support in Anspruch zu nehmen. Dabei handelt es sich um ein Support-Paket mit einer Dauer von 4 Stunden.

Gibt es auch Support in anderen Sprachen, z.B. Englisch?

Eine Unterstützung in englischer Sprache ist im Rahmen eines Basic Support-Vertrages möglich.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte für vertriebliche Fragen direkt an sales@i-doit.com. Haben Sie technische Fragen zu i-doit, hilft Ihnen unser Team unter help@i-doit.com weiter. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, uns telefonisch unter 0211-6999310 zu erreichen.