Basic & Advanced Support

Ein Support für i-doit und alle Add-ons

(single point of contact)

Wir lassen Ihnen die Wahl: Umfangreicher Self-Service mit Knowledgebase, Hilfe-Center und Forum oder qualifizierte Hilfe durch unser Support-Team. Mit den Paketen Basic und Advanced erhalten Sie umfassende Unterstützung für i-doit und alle Add-ons. Das beinhaltet auch die Add-ons unserer Developmentpartner.

i-doit Basic-Support

Was beinhaltet das Paket?

Anfragen und Antworten über Supportportal
Einreichen von Feature Requests
Unterstützung für alle i-doit pro Add-ons (auch von Drittherstellern)***
Anfragen und Antworten über Telefon

Fernwartung

Verfügbarkeit
Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr *

Reaktionszeit: 24 Stunden *

ab 589,00 € **

(*) Im Rahmen der Verfügbarkeitszeiten – ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage
(**) Preise gelten jährlich für Installationen bis einschließlich 10.000 Objekte und verstehen sich
netto zzgl. gesetzl. MwSt.
(***) Ausgenommen sind solche i-doit pro Add-ons, bei denen der Dritthersteller explizit keinen Support anbietet. Hinweise dazu finden sich auf der jeweiligen i-doit pro Add-on Produktseite.

i-doit Advanced-Support

Was beinhaltet das Paket?

Anfragen und Antworten über Supportportal
Einreichen von Feature Requests
Unterstützung für alle i-doit pro Add-ons (auch von Drittherstellern)***
Anfragen und Antworten über Telefon

Fernwartung

Verfügbarkeit
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr *

Reaktionszeit: 4 Stunden *

ab 2.989,00 € **

(*) Im Rahmen der Verfügbarkeitszeiten – ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage
(**) Preise gelten jährlich für Installationen bis einschließlich 10.000 Objekte und verstehen sich
netto zzgl. gesetzl. MwSt.
(***) Ausgenommen sind solche i-doit pro Add-ons, bei denen der Dritthersteller explizit keinen Support anbietet. Hinweise dazu finden sich auf der jeweiligen i-doit pro Add-on Produktseite.

Sie benötigen individuellen oder laufenden Support vor Ort?

Für Ihre individuelle Projektbegleitung und laufende Betreuung Ihrer ITSM Umgebung stehen unsere zertifizierten Support Partner zur Verfügung. Diese liefern sowohl telefonischen 1st Level als auch 2nd Level Support durch kompetente Mitarbeiter. Ebenso Teil des Portfolios unserer Partner ist die Remote- als auch Vor-Ort Unterstützung.

Die i-doit Support-Partner

Die i-doit Support Partner unterstützen Sie mit tiefgreifendem Wissen rund um die Einführung und Nutzung der i-doit Software. Jeder unserer Support Partner wurde speziell von uns für diese Aufgabe geschult und zeichnet sich durch weitreichende Erfahrung mit der i-doit Software und der Unterstützung der Anwender aus.

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