i-doit Supportpakete

Professionelle Hilfe für Anwender

 

Unsere Supportpakete garantieren Unterstützung und schnelle Hilfe für i-doit Anwender. Benötigen Sie professionelle Projekt-Unterstützung vor Ort, bieten unsere Support-Partner immer die richtige Lösung.

Welche Supportangebote gibt es?

Als Anwender von i-doit können Sie zwischen zwei Support-Modellen wählen. Der Basic Support ist vor allem interessant, wenn Sie ein kleineres Unternehmen führen und die IT-Dokumentation bei Ihnen kein kritischer Prozessbestandteil ist.

Der Advanced Support hingegen ist für größere Unternehmen konzipiert, die Wert auf kurze Reaktionszeiten legen und einen persönlichen Ansprechpartner benötigen.

Kann ich den Support jederzeit nutzen?

Unseren Support können Sie jederzeit in Anspruch nehmen. Haben Sie einen Vertrag über Advanced-Support, steht Ihnen an Werktagen unsere telefonische Kundenbetreuung in der Zeit von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr (UTC+1) zur Verfügung.

Selbstverständlich können Sie alle anderen online verfügbaren Angebote unabhängig davon zu jeder Tageszeit nutzen.

Welches i-doit Support-Modell ist für mich das richtige?

i-doit Basic-Support

rightUnternehmen mit kleinen IT-Abteilungen oder “Einzelkämpfer”
rightIT-Dokumentation hat noch keinen strategischen Stellenwert
rightReaktionszeiten sind sekundär
rightAntworten über das Supportportal sind ausreichend

i-doit Advanced-Support

rightGrößere Unternehmen und produktionskritische Infrastrukturen
rightIT-Dokumentation mit klarem strategischen Stellenwert
rightMehrere ITSM-Prozesse werden bedient
rightUmgehender Support und ein direkter Ansprechpartner notwendig

Was beinhalten die i-doit Support-Modelle?

i-doit Basic-Support

rightAnfragen und Antworten über Supportportal
rightEinreichen von Feature Requests
rightVerfügbarkeit Montag bis Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr *
rightReaktionszeit: 24 Stunden innerhalb der Verfügbarkeitszeiten
wrongAnfragen und Antworten über Telefon

i-doit Advanced-Support

rightAnfragen und Antworten über Supportportal
rightEinreichen von Feature Requests
rightVerfügbarkeit Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr *
rightReaktionszeit: 4 Stunden innerhalb der Verfügbarkeitszeiten
rightAnfragen und Antworten über Telefon

Was kostet der i-doit Support?

i-doit Basic-Support

ab 589,00 €**

i-doit Advanced-Support

ab 2.989,00 €**

(*) ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage
(**) Preise gelten für Installationen bis einschließlich 10.000 Objekte und verstehen sich netto zzgl. gesetzl. MwSt.

Sie benötigen individuellen oder laufenden Support vor Ort?

Für Ihre individuelle Projektbegleitung und laufende Betreuung Ihrer ITSM Umgebung stehen unsere zertifizierten Support Partner zur Verfügung. Diese liefern sowohl telefonischen 1st Level als auch 2nd Level Support durch kompetente Mitarbeiter. Ebenso Teil des Portfolios unserer Partner ist die Remote- als auch Vor-Ort Unterstützung.

Die i-doit Support-Partner

Die i-doit Support Partner unterstützen Sie mit tiefgreifendem Wissen rund um die Einführung und Nutzung der i-doit Software. Jeder unserer Support Partner wurde speziell von uns für diese Aufgabe geschult und zeichnet sich durch weitreichende Erfahrung mit der i-doit Software und der Unterstützung der Anwender aus.

Weitere Support-Angebote

Webinare

Unsere Webinare geben einen fokussierten Einblick in alle Aspekte von i-doit pro. Neben den Starter-Webinaren für Einsteiger gibt es auch regelmäßig fachspezifische Vorstellungen von bestimmten Funktionen und Erweiterungen.

Produktschulungen

Unsere Schulungsprogramme konzentrieren sich vor allem auf die Vermittlung von grundlegendem Wissen über i-doit und die Verwendung der Software. Die  Produktschulungen finden direkt bei Ihnen im Hause statt.

Sie fragen sich …

…ob i-doit Ihren Anforderungen entspricht? Testen Sie es einfach!

  • Voll funktionale Testversion
  • Alle von uns entwickelten Add-ons
  • Ein Monat Zeit zum ausgiebigen Testen.

Lernen Sie die vielfältigen Möglichkeiten von i-doit kennen.

Wir sind überzeugt, dass Sie überzeugt sein werden.