Supportpakete

Professionelle Hilfe für Anwender

Wenn Sie auf regelmäßige Unterstützung und schnelle Hilfe angewiesen sind, sind unsere Supportpakete für Sie bestens geeignet.

Benötigen Sie professionelle und umfassende Projekt-Unterstützung bei Ihnen vor Ort, können Ihnen unsere zertifizierten Support-Partner immer die richtige Lösung anbieten.

Welche Supportangebote gibt es?

Als Anwender von i-doit pro können Sie zwischen zwei Support-Modellen wählen. Der Basic Support ist vor allem interessant, wenn Sie ein kleineres Unternehmen führen und die IT-Dokumentation bei Ihnen kein kritischer Prozessbestandteil ist.

Der Advanced Support hingegen ist für größere Unternehmen konzipiert, die Wert auf kurze Reaktionszeiten legen und einen persönlichen Ansprechpartner benötigen.

Kann ich den Support jederzeit nutzen?

Unseren Support können Sie jederzeit in Anspruch nehmen. Haben Sie einen Vertrag über Advanced-Support, steht Ihnen an Werktagen unsere telefonische Kundenbetreuung in der Zeit von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr (UTC+1) zur Verfügung.

Selbstverständlich können Sie alle anderen online verfügbaren Angebote unabhängig davon zu jeder Tageszeit nutzen.

Welches i-doit pro Support-Modell ist für mich das richtige?

i-doit Basic-Support

right Unternehmen mit kleinen IT-Abteilungen oder „Einzelkämpfer“
right IT-Dokumentation hat noch keinen strategischen Stellenwert
right Reaktionszeiten sind sekundär
right Antworten über das Supportportal sind ausreichend

i-doit Advanced-Support

right Größere Unternehmen und produktionskritische Infrastrukturen
right IT-Dokumentation mit klarem strategischen Stellenwert
right Mehrere ITSM-Prozesse werden bedient
right Umgehender Support und ein direkter Ansprechpartner notwendig

Was beinhalten die i-doit pro Support-Modelle?

i-doit Basic-Support

right Anfragen und Antworten über Supportportal
right Einreichen von Feature Requests
right Verfügbarkeit Montag bis Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr **
right Reaktionszeit: 24 Stunden innerhalb der Verfügbarkeitszeiten
wrong Anfragen und Antworten über Telefon

i-doit Advanced-Support

right Anfragen und Antworten über Supportportal
right Einreichen von Feature Requests
right Verfügbarkeit Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr **
right Reaktionszeit: 4 Stunden innerhalb der Verfügbarkeitszeiten
right Anfragen und Antworten über Telefon

Was kostet der i-doit pro Support?

i-doit Basic-Support

ab 589,00 €*

i-doit Advanced-Support

ab 2.989,00 €*

(*) Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzl. MwSt.
(**) ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage

Sie benötigen individuellen oder laufenden Support vor Ort?

Für Ihre individuelle Projektbegleitung und laufende Betreuung Ihrer ITSM Umgebung stehen unsere zertifizierten Support Partner zur Verfügung. Diese liefern sowohl telefonischen 1st Level als auch 2nd Level Support durch kompetente Mitarbeiter. Ebenso Teil des Portfolios unserer Partner ist die Remote- als auch Vor-Ort Unterstützung.

Die i-doit Support-Partner

Die i-doit Support Partner unterstützen Sie mit tiefgreifendem Wissen rund um die Einführung und Nutzung der i-doit Software. Jeder unserer Support Partner wurde speziell von uns für diese Aufgabe geschult und zeichnet sich durch weitreichende Erfahrung mit der i-doit Software und der Unterstützung der Anwender aus.

Weitere Support-Angebote

Webinare

Unsere Webinare geben einen fokussierten Einblick in alle Aspekte von i-doit pro. Neben den Starter-Webinaren für Einsteiger gibt es auch regelmäßig fachspezifische Vorstellungen von bestimmten Funktionen und Erweiterungen.

Produktschulungen

Unsere Schulungsprogramme konzentrieren sich vor allem auf die Vermittlung von grundlegendem Wissen über i-doit und die Verwendung der Software. Die  Produktschulungen finden direkt bei Ihnen im Hause statt.

Sie fragen sich …

…ob i-doit Ihren Anforderungen entspricht? Testen Sie es einfach!

  • Voll funktionale Testversion
  • Alle von uns entwickelten Add-ons
  • Ein Monat Zeit zum ausgiebigen Testen.

Lernen Sie die vielfältigen Möglichkeiten von i-doit kennen.

Wir sind überzeugt, dass Sie überzeugt sein werden.