i-doit Supportpakete

Professionelle Hilfe für Anwender

Welche Supportangebote gibt es?

Als Anwender von i-doit können Sie zwischen zwei Support-Modellen wählen. Der Basic Support ist vor allem interessant, wenn Sie ein kleineres Unternehmen führen und die IT-Dokumentation bei Ihnen kein kritischer Prozessbestandteil ist. Auch wenn kurze Reaktionszeiten für Sie nicht an erster Stelle stehen, ist dieses Support-Modell für Sie interessant.

Der Advanced Support hingegen ist für größere Unternehmen konzipiert, die Wert auf kurze Reaktionszeiten legen und in denen die IT-Dokumentation einen klaren strategischen Wert besitzt. Legen Sie Wert auf einen persönlichen Ansprechpartner, kommt dieses Modell für Sie in Frage.

Kann ich den Support jederzeit nutzen?

Unseren Support können Sie jederzeit in Anspruch nehmen. Haben Sie einen Vertrag über Advanced-Support, steht Ihnen an Werktagen unsere telefonische Kundenbetreuung in der Zeit von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie alle anderen online verfügbaren Angebote unabhängig davon zu jeder Tageszeit nutzen.

Welches i-doit Support-Modell ist für mich das richtige?

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an seine IT-Dokumentation und seinen eigenen Bedarf an Support. i-doit lässt Ihnen die Wahl: umfangreicher Self-Service mit Knowledgebase, Hilfe-Center und Forum oder qualifizierter Support durch unser professionelles Team. Mit den Paketen Basic und Advanced erhalten Sie direkte Unterstützung für i-doit und alle Add-ons (3rd Party optional).

i-doit Basic-Support

Was beinhaltet das Paket?

Anfragen und Antworten über Supportportal
Einreichen von Feature Requests
Unterstützung für synetics Add-ons
Anfragen und Antworten über Telefon

Fernwartung

Verfügbarkeit Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr *
Reaktionszeit: 24 Stunden **

ab 589,00 € ***

(*) ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage
(**) Im Rahmen der Verfügbarkeitszeiten
(***) Preise gelten jährlich für Installationen bis einschließlich 10.000 Objekte und verstehen sich netto zzgl. gesetzl. MwSt.

i-doit Advanced-Support

Was beinhaltet das Paket?

Anfragen und Antworten über Supportportal
Einreichen von Feature Requests
Unterstützung für synetics Add-ons

Anfragen und Antworten über Telefon

Fernwartung

Verfügbarkeit Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr *
Reaktionszeit: 4 Stunden **

ab 2.989,00 € ***

(*) ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage
(**) Im Rahmen der Verfügbarkeitszeiten
(***) Preise gelten jährlich für Installationen bis einschließlich 10.000 Objekte und verstehen sich netto zzgl. gesetzl. MwSt.

Optionale Unterstützung für 3rd-Party-Add-ons

Wir bieten Ihnen mit unseren Developmentpartnern ein gemeinsames Support-Modell an, dass neben dem Einsatz von i-doit auch alle Add-ons vollständig abdeckt. Qualifizierte Spezialisten bei synetics und den Partnern kümmern sich mit einem einheitlichen SLA um Ihre Anfragen.

Sie benötigen individuellen oder laufenden Support vor Ort?

Für Ihre individuelle Projektbegleitung und laufende Betreuung Ihrer ITSM Umgebung stehen unsere zertifizierten Support Partner zur Verfügung. Diese liefern sowohl telefonischen 1st Level als auch 2nd Level Support durch kompetente Mitarbeiter. Ebenso Teil des Portfolios unserer Partner ist die Remote- als auch Vor-Ort Unterstützung.

Die i-doit Support-Partner

Die i-doit Support Partner unterstützen Sie mit tiefgreifendem Wissen rund um die Einführung und Nutzung der i-doit Software. Jeder unserer Support Partner wurde speziell von uns für diese Aufgabe geschult und zeichnet sich durch weitreichende Erfahrung mit der i-doit Software und der Unterstützung der Anwender aus.

Premium Partner logo der becon gmbh
Premium Partner Log von it-novum
Premium Partner Logo der freicon GmbH

Weitere Support-Angebote

Icon: i-doit Webinare

Webinare

Unsere Webinare geben einen fokussierten Einblick in alle Aspekte von i-doit pro. Neben den Starter-Webinaren für Einsteiger gibt es auch regelmäßig fachspezifische Vorstellungen von bestimmten Funktionen und Erweiterungen.

Icon: Herstellerschulungen durch i-doit

Produktschulungen

Unsere Schulungsprogramme konzentrieren sich vor allem auf die Vermittlung von grundlegendem Wissen über i-doit und die Verwendung der Software. Die  Produktschulungen finden direkt bei Ihnen im Hause statt.

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