Über die Dokumentation der Welt
Hypermedia zur Wissensvermittlung und die Ordnungsprinzipien, die der Dokumentation dieses Wissens zugrunde liegen - darüber hatten sich bereits Ende des 19. Jahrhunderts Paul Otlet und Henri La Fontaine Gedanken gemacht. Von revolutionären Ideen getrieben planten sie...
OTTER-Alliance sichert Projekte mit ((OTRS)) Community Edition
Die Ankündigung am 23. Dezember 2020 kam nicht ganz überraschend. Die ((OTRS)) Community Edition in der Version 6 wird nicht mehr weiter entwickelt. Mehr noch: Die OTRS AG kündigte das Ende für die Open-Source-Variante an. Das Unternehmen wird zukünftig keine weiteren...
EU Datenschutz und IT-Dokumentation mit der DSGVO
Seit mehr als zwei Jahren ist die DSGVO nun aktiv. Und wir alle wissen, wie schwierig es sein kann, dieser EU-Norm gerecht zu werden. Jegliche Daten, die wir sammeln, speichern und bewegen, müssen aus diesem Blickwinkel betrachtet werden. Und was für Websites und...
Verkabelung mit i-doit dokumentieren
Bei der technischen Dokumentation der IT-Infrastruktur rücken Geräte wie Server, Clients, Switche, Firewalls und Router in den Vordergrund. Die Dokumentation der Verkabelung kommt dabei oft zu kurz. Doch gerade bei der Identifizierung von Störungen oder...
API-fähige Applikationen mit Open Celium verbinden
Das zentrale Open Source API-Management OpenCelium automatisiert und dokumentiert den Datenaustausch zwischen i-doit und anderen Applikationen. Unternehmen müssen gewährleisten, dass alle Applikationen und Systeme eines Geschäftsprozesses im laufenden...
Wie beginne ich meine IT-Dokumentation?
“Wie soll ich mit meiner IT-Dokumentation beginnen?”“Was muss ich überhaupt dokumentieren?” Diese Fragen stellen vor allem Einsteiger sehr oft. Und die Antwort ist bestechend einfach: Stellen Sie fest, was Sie benötigen und reduzieren Sie Ihre Dokumentation auf diese...
ITIL – Das bekannteste ITSM-Framework
Haben Sie sich entschlossen, ein IT Service Management einzuführen? Dann macht die Größe Ihrer Organisation die Optimierung der vorhandenen Prozesse notwendig. Sie stehen damit an einem Punkt, an dem sorgfältige Planung immens wichtig wird. Und um Ihr Projekt zum...
Self Services – Selbsthilfe für die Anwender
Haben Sie heute an einem Ticketautomat den Fahrschein für die S-Bahn erstanden? Waren Sie bei Ihrer Bank und haben sich einen Kontoauszug besorgt? Oder haben Sie Ihrem Stromversorger Ihren Umzug über das Kundenportal auf dessen Website mitgeteilt? Dann haben Sie einen...
IT Service Management mit i-doit – Das E-Book
Die IT soll unsere Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen. Ganze Geschäftsmodelle basieren heute auf IT. Online-Shops sind ein Beispiel. Und es gibt wenige Geschäftsprozesse, die ohne die Unterstützung der IT auskommen. Kurz: IT ist aus unserer Geschäftswelt nicht...
So beherrschen Sie das Notfallmanagement Ihrer IT
Wie bedeutsam ist die IT für Ihren Betrieb? Die Antwort ist in den meisten Unternehmen dieselbe: es geht nicht mehr ohne. Ihre IT-Infrastruktur stellt eine Kernkomponente für die Geschäftsprozesse dar. Es gibt kaum noch einen Prozess, der ohne IT auskommt. Einfach...
ERP & CMDB – So vereinen Sie die Vorteile
Viele Unternehmen betrachten interne Prozesse noch immer getrennt. Während eingesetzte ITSM-Werkzeuge ganz auf die IT-Prozesse spezialisiert sind, werden Geschäftsprozesse im ERP-System abgebildet. Das Problem: die Verantwortlichen schreiben dem ERP-System häufig eine...
Warum wir mit i-doit besonders optimistisch auf 2021 blicken
i-doit unterstützt den durch die Digitalisierung notwendigen 360°-Gesamtblick. Unter den vielen Versuchen, die Ziele der Digitalisierung zu beschreiben, hat mir folgender bisher am besten gefallen: “Die digitale Transformation ist das Schließen der Kompetenzlücke...
Mit ITIL Baselines zur verlässlichen IT-Dokumentation
Das Konzept der “Baseline” ist fest in der IT Infrastructure Library (ITIL) verankert. Selbsterklärend ist es nicht. Und wenn wir versuchen, den Begriff mit “Basislinie” oder “Messbasis” einzudeutschen, wird es nicht klarer. Darum schauen wir uns das Konzept der ITIL...
Automatisierter CSV Import mit i-doit
Häufig existieren im Unternehmen viele Daten, die Sie in die CMDB übernehmen sollten. Dies können vorhandene Excel-Tabellen sein, die kontinuierlich gepflegt wurden. Verschiedene Applikationen und Dienste verfügen ebenfalls über wichtige Informationen. Denken Sie...
So führst Du Dein Dokumentationsprojekt zum Erfolg
Dokumentationsprojekte stellen Verantwortliche und Projektbeteiligte gleichermaßen vor neue Herausforderungen. Zum einen soll die IT-Dokumentation verbessert, zum anderen der Dokumentationsaufwand reduziert werden. Oft wird dabei verdrängt, dass auch Prozesse...
Dokumentation von Cloud-Servern und Diensten
Immer mehr Systeme und Dienste werden von Cloud Service Providern bezogen. Ob vServer, Cloud-Server, Storage-Systeme oder Webdienste wie CRM- und CMS-Systeme – Anwendungen werden zunehmend in die Cloud ausgelagert, um Datenplatz zu sparen und flexibel zu bleiben.Warum...
Buchempfehlung: IT-Dokumentation – Projekte erfolgreich umsetzen
Mit Struktur und Konzept zur IT-Dokumentation Endlich Struktur in Ihre IT-Infrastruktur bringen? IT-Dokumentation liegt als Lösung auf der Hand – aber sie fragen sich: wie fängt man damit eigentlich an? IT-Projektleiter Pattrick Bluhm begleitet seit Jahren Kunden bei...
Monitoring mit Check_MK und i-doit
Im Grunde ist es ganz einfach: Mithilfe von IT-Monitoring stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Austattung zu jeder Zeit verfügbar ist und das leistet, was von ihr verlangt wird. Ganz simples Monitoring wäre beispielsweise, jedes Gerät anzufragen und durch die Antwort...
Zammad: Intuitiver Service Desk mit Anbindung an i-doit
Gemeinsam sind sie stark: Mit der Service Desk-Software Zammad und i-doit kombinieren Sie Ihre IT-Dokumentation mit einem intuitiven Ticketsystem. i-doit sammelt alle Informationen über Ihre IT-Infrastruktur – Zammad organisiert sämtliche Korrespondenzen in Tickets,...
i-doit Reporting Special
Eine professionelle IT-Dokumentation setzt sich aus einer Vielzahl von Informationen zusammen. Im Fokus steht natürlich die Dokumentation der Geräte, Hardware und Komponenten. Doch um einen echten 360° Blickwinkel auf die IT-Landschaft zu erhalten, werden auch weitere...