Inhaltsverzeichnis

1. ITIL 4: Prozesse, Framework und Anwendung in der Praxis
2. Vom Prozessmodell zum Framework: Wissenswertes zur Geschichte von ITIL
3. Aufbau des Frameworks ITIL 4
4. ITIL-Zertifizierungen: Stufen und Inhalte
5. Darum ist ITIL 4 heute wichtiger denn je
6. Wo ist der Unterschied zwischen ITIL und ITSM?
7. Zusammenarbeit von ITIL V4 mit anderen Frameworks
8. Umsetzung und Einführung von ITIL in Unternehmen
9. Beispiele für ITIL-Practices
10: Wie kann i-doit Sie bei der ITIL-Implementierung langfristig unterstützen? 
11: ITIL bietet moderne Strukturen für flexibles IT-Service-Management  

ITIL 4: Prozesse, Framework und Anwendung in der Praxis 

Wofür steht eigentlich ITIL? Es handelt sich um die Abkürzung für „Information Technology Infrastructure Library”. ITIL ist ein Framework für Prozesse, Rollen, Tools und Vorgehensweisen, die IT-Services bereitstellen und steuern. Damit bietet ITIL ein solides Framework für IT-Service-Management (ITSM). Die aktuelle Version ITIL 4 unterstützt Sie, IT-Services noch effizienter zu gestalten. So verkürzen Sie Reaktionszeiten und reagieren schnell auf grundsätzliche Veränderungen. Mit einer ITIL-Zertifizierung belegen Sie, dass Sie die ITIL-Best-Practices verstehen und praktisch anwenden können.

Lernen Sie jetzt die Grundlagen von ITIL und die aktuelle Version kennen. Dabei erhalten Sie praktische Tipps, um ITIL als Framework erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzusetzen.

Die Geschichte von ITIL

Mit der ersten Version legte die britische Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) in den 80er-Jahren den Grundstein für ITIL. Damit wollte die CCTA verbindliche Standards für den IT-Bereich schaffen. Im Vergleich zu ITIL 4 stand in der zweiten Version (1999-2004) das Prozessdenken in den Bereichen Incident Management, Problem Management sowie Change-Management im Fokus. ITIL V3 führte im Jahr 2007 den Service-Lifecycle ein.

ITIL 2011 wurde auf Basis von V3 entwickelt. Acht Jahre später folgte ITIL 4: Es setzt bis heute auf mehr Flexibilität und Modularität sowie die Integration moderner Methoden im ITSM. Sein Service Value System (SVS) ersetzt den Lifecycle-Ansatz. ITIL 4 berücksichtigt zudem Themen wie Lean IT, Agile und DevOps.

Hier sehen Sie die Zertifizierungen vor ITIL 4 im Überblick:

• ITIL V2: Hier gab es eine starke Prozessorientierung. Heute ist diese Zertifizierung obsolet, da alle Übergangsfristen abgelaufen sind.
• ITIL V3: Zahlreiche Inhalte flossen später in ITIL 4 ein.
• Übergangsregelungen: Zertifikatsinhaber von ITIL V3 können auf ITIL 4 aufbauen
  
  
  

So sieht der Aufbau des ITIL-4-Frameworks aus

Bei ITIL 4 steht nicht nur der eigentliche Prozess im Vordergrund. Es kommt auch auf das Zusammenspiel aller wertschöpfenden Elemente an. Dabei fällt auf, dass ITIL 4 nicht mehr den Begriff „Processes“ (Prozesse) nutzt. Stattdessen ist von „Practices“ die Rede. Ein Prozess stellt eine Komponente einer Practice dar.

Im Unterschied zu ITIL 3 setzt ITIL 4 nicht auf einen starren Lifecycle-Ansatz, sondern auf das flexible Service Value System (SVS). Dieses Modell passt sich unterschiedlichen Arbeitsweisen an und ist daher für klassische, agile und hybride Umgebungen geeignet. Der eigentliche Mehrwert für das Unternehmen wird in den Mittelpunkt gestellt.

Damit ITIL 4 in der Praxis funktioniert, ist eine klare Übersicht über die IT unerlässlich. Genau hier unterstützt eine IT-Dokumentation mit i-doit: Sie zeigt, welche Systeme vorhanden und wie diese miteinander verbunden sind. So entsteht die Grundlage für zentrale Prozesse wie Störungsbehebung, Änderungsmanagement oder Service-Überwachung – ganz im Sinne von ITIL 4.

ITIL-Zertifizierungen für Version 4: Stufen und Inhalte

Die Zertifizierung nach dem ITIL-Standard erfolgt über akkreditierte Anbieter. Der Aufbau ist modular:

• ITIL 4 Foundation: Thematisiert werden Grundlagenwissen über ITIL 4, das Service Value System, zentrale Begriffe sowie Praktiken.
• ITIL 4 Managing Professional: Diese Zertifizierung richtet sich an ITSM-Praktiker, die umfassendes Know-how erlangen möchten. Es geht um Themen wie Service Creation, Delivery, Support und Stakeholder Management.
• ITIL 4 Strategic Leader: Fokus auf Strategieentwicklung, Unternehmensziele und deren Unterstützung durch IT-Services.
  
  
  

Darum ist ITIL 4 besonders flexibel

ITIL ist ein zukunftsorientiertes Framework im IT-Service-Management (ITSM). Warum? Es passt sich kontinuierlich an neue Herausforderungen wie Automatisierung und Cloud-Dienste an.

Durch die Integration agiler DevOps- und Lean-Methoden bleibt ITIL 4 für das ITSM sehr relevant. Konkret bedeutet das:

1. Bewältigung von Komplexität: IT-Infrastrukturen werden durch Cloud-Dienste und Microservices immer komplexer. ITIL unterstützt Sie dabei, Services nachvollziehbar und steuerbar zu halten.
2. Standardisierung von Prozessen: ITIL steht für wiederholbare, dokumentierte Abläufe. Dieser Aspekt ist ein absolutes Muss für stabile IT-Services.
3. Mit ITIL die Zusammenarbeit verbessern: Das Framework ITIL ermöglicht es, Zuständigkeiten klar zu definieren und die Zusammenarbeit gezielt zu verbessern. Und zwar zwischen IT-Abteilungen und in Abstimmung mit externen Dienstleistern.
4. Steigerung der Kundenzufriedenheit: Für ITIL hat die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität eine große Relevanz.
   
   
   

Worin unterscheiden sich ITIL und ITSM?

Der Unterschied zwischen ITSM und ITIL lässt sich einfach erklären: ITSM ist das Konzept zur ganzheitlichen Steuerung von IT-Services. Bei ITIL hingegen handelt es sich um das Framework zur Umsetzung von ITSM, das am weitesten verbreitet ist.

Oder anders gesagt: ITSM beschreibt, was getan wird. Und ITIL zeigt, wie die Umsetzung erfolgt. Zahlreiche Unternehmen setzen ergänzende Tools wie eine Configuration-Management-Database (CMDB) zur IT-Dokumentation ein, um ITIL-konforme Prozesse wie Configuration-Management zu operationalisieren. 

Zusammenarbeit von ITIL V4 mit anderen Frameworks

ITIL 4 ist so konzipiert, dass es nahtlos mit anderen Arbeitsweisen oder IT-Frameworks zusammen eingesetzt werden kann. Dabei erfahren deren Prinzipien keine Einschränkung.

ITIL 4 ist kompatibel mit:

• Agile / Scrum
• DevOps
• Lean IT
• Microsoft Operations Framework
• COBIT

Die Implementierung von ITIL behindert andere Methoden nicht. Ganz im Gegenteil, es wird sogar deren strukturierte Integration in das Service-Management gefördert.

Einführung von ITIL in Unternehmen

Sehen Sie ITIL nicht einfach als „IT-Projekt“. Vielmehr haben Sie es mit einer unternehmensübergreifenden Vorgehensweise für besseres Service Management zu tun. Die erfolgreiche Implementierung von ITIL erfordert diese Schritte:

1. Bestandsaufnahme: Welche Prozesse gibt es schon?
2. Zieldefinition: Welche Ziele gilt es zu erreichen?
3. Roadmap: Welche ITIL-Elemente sollen in welcher Reihenfolge realisiert werden?
4. Tool-Auswahl: beispielsweise Service Desk Software, IT-Dokumentation mit i-doit.
5. Schulung und Zertifizierung: beispielsweise ITIL 4 Foundation.
6. Begleitende Change-Kommunikation: Akzeptanz der unterschiedlichen Stakeholder.

Beispiele für ITIL-Practices

Folgende Practices sind Bestandteil des Service Value Systems von ITIL 4. Sie helfen, die Bereitstellung von IT-Services messbar und nachvollziehbar zu gestalten:

• Incident Management: Störungsbehebung.
• Problem Management: Ursachenanalyse.
• Change-Management: Änderungssteuerung.
• Service Level Management: SLA-Definition und Monitoring.
• Configuration Management: Technische Abbildung der Infrastruktur.

Wie kann i-doit Sie bei der ITIL-Implementierung langfristig unterstützen?

Mit i-doit können Sie alle Ihre Assets zentral verwalten. Sämtliche Changes an Geräten, Prozessen und Services werden automatisch dokumentiert. Jedes Asset kann gemäß dem definierten Konfigurationsmanagement (Configuration-Management) punktgenau abgebildet werden. Durch die Zusammenstellung von Prozessen und (IT-) Services können Abhängigkeiten und Beziehungen visuell dargestellt sowie regelmäßig auditiert und bewertet werden.

Dank zahlreicher Schnittstellen ist es zudem möglich, einen (Single Point of Contact) Service Desk anzubinden und direkt mit den Assets zu verknüpfen. So lassen sich Vorgänge, Freigaben, Changes, Releases sowie langfristige Problemlösungen nachhaltig erfassen, steuern und dokumentieren.

Damit ist i-doit nicht nur eine Asset-Verwaltung, sondern die unternehmensweite, zentrale Plattform für IT-Dokumentation und ITIL-Prozesse.

Flexibles IT-Service-Management dank ITIL

Die Strukturen von ITIL 4 unterstützen Ihre IT bei effizientem und kundenorientiertem Arbeiten. Die Zertifizierung für ITIL ist ein Nachweis für methodisches Wissen im IT-Service-Management. Durch den modularen Aufbau des ITIL-4-Frameworks können Sie genau dort ansetzen, wo Optimierungsbedarf besteht. Das gilt besonders für den Change- und Servicelevel oder das Configuration-Management.

Möchten Sie ITIL 4 in Ihrem Unternehmen einführen oder bestehende ITIL-Practices mit einer leistungsstarken CMDB unterstützen? Erfahren Sie mehr über i-doit: dem Tool für IT-Dokumentation, das perfekt zu Ihrer IT-Infrastruktur passt. 

Testen Sie jetzt Software der i-doit group produktiv.

Die i-doit group ist der führende Softwarehersteller für IT-Dokumentation, CMDB, ITSM & Verkabelungsmanagement, sowie für ISMS, Notfallmanagement & Datenschutz. Über 2.000 aktive Kunden vertrauen uns für ihre digitale Resilienz. 

30 Tage kostenlos testen!