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i-doit pro Add-on Znuny-Connector

Integrationslösung des Ticketsystems Znuny mit i-doit

i-doit pro Add-on Znuny-Connector: Funktionen

  • Erstellen Sie Tickets in Znuny mit Verweis auf i-doit Objekte
  • Erstellen Sie in i-doit Tickets zu Objekten im Ticketsystem
  • Versenden Sie Emails aus Znuny unter Verwendung von Daten aus i-doit
  • √úberwachen Sie in i-doit das Aufkommen von Tickets zu bestimmten Objekten
  • Navigieren Sie durch einfachen Klick vom i-doit Objekt zum Ticket und umgekehrt

Hersteller

Logo maxence

Beschreibung

Integrationslösung des Ticketsystems Znuny mit i-doit

Der maxence i-doit-Connector besteht aus einem Add-on f√ľr das Ticketing-System Znuny und einem Add-On f√ľr das IT-Dokumentationssystem i-doit. Zusammen erm√∂glichen sie die nahtlose Integration zwischen dem Ticketing-System und i-doit. Mit dem maxence i-doit Connector vereinfachen Sie Ihren IT-Support und gestalten ihn effizienter, da ein Zusammenhang zwischen Tickets und den von Supportproblemen betroffenen Ger√§ten hergestellt wird. Sie gewinnen wertvolle Einblicke in die Qualit√§t Ihrer IT-Komponenten, so dass Sie potenzielle Probleme proaktiv angehen k√∂nnen, bevor sie auftreten.

Die Arbeitsabläufe der Agenten vereinfachen sich, weil die direkte Navigation zwischen Ticketsystem und i-doit im Kontext ermöglicht wird. So können Agenten durch einen einfachen Klick auf Hintergrundinformationen zu den Geräten in i-doit zugreifen, die ihnen bei der Problemlösung helfen. Bei der Ticketerstellung in Znuny werden die mit dem Kunden verbundenen i-doit-Objekte in einem Widget auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt, entweder als flache Liste oder als Baumansicht.

Die Zuordnung des Supportkunden zu i-doit-Daten erfolgt √ľber die E-Mail-Adresse des Supportkunden. Wenn Sie den Mauszeiger √ľber ein i-doit-Objekt bewegen, werden in einem kleinen Popup-Fenster zus√§tzliche Informationen zu dem Objekt angezeigt. Wenn Sie das Objekt anklicken, wird es dem Ticket hinzugef√ľgt. In der Ticketansicht wird eine Liste der i-doit-Objekte mit einem Link angezeigt, √ľber den Sie direkt zu dem i-doit-Objekt wechseln k√∂nnen, um weitere Informationen zu erhalten.

Da sich Supportf√§lle nicht immer auf Ger√§te beziehen, die dem Kunden direkt zugeordnet sind, haben Sie √ľber eine Suche auch Zugriff auf andere Objekte in i-doit, so dass der Zusammenhang immer hergestellt werden kann. Weiter k√∂nnen Listen von Ger√§ten eingerichtet werden, die dem Agenten immer zur Auswahl angeboten werden, wie zum Beispiel ‚ÄěAlle Drucker‚Äú. Mit dem maxence i-doit Connector ist es auch einfach, Tickets direkt aus i-doit heraus anzulegen, in Znuny E-Mail-Vorlagen mit i-doit-Daten zu erstellen und Ticketprozesse zu automatisieren.

√úber vordefinierte Tags binden Sie Daten aus i-doit in Ihre Email-Vorlagen ein, die zum einen von den Agenten und zum anderen von automatischen Prozessen verwendet werden k√∂nnen, um Fragen nach Daten, die in i-doit hinterlegt sind, automatisch zu beantworten und so die Agenten zuentlasten. Der maxence i-doit Connector ist kompatibel mit Znuny und der ((OTRS)) Community Edition 6. Er wird von der maxence business consulting GmbH in Dormagen angeboten. F√ľr maxence Support-und Hosting-Kunden ist der maxence i-doit Connector im Paketpreis enthalten. Andere Interessenten k√∂nnen den Connector bei maxence lizensieren.

Preise & Support

Informationen zu Preisen und Support-Optionen finden Sie auf der Website des Herstellers maxence GmbH.

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