Beschreibung
Integrationslösung des Ticketsystems Znuny mit i-doit
Der maxence i-doit-Connector besteht aus einem Add-on für das Ticketing-System Znuny und einem Add-On für das IT-Dokumentationssystem i-doit. Zusammen ermöglichen sie die nahtlose Integration zwischen dem Ticketing-System und i-doit. Mit dem maxence i-doit Connector vereinfachen Sie Ihren IT-Support und gestalten ihn effizienter, da ein Zusammenhang zwischen Tickets und den von Supportproblemen betroffenen Geräten hergestellt wird. Sie gewinnen wertvolle Einblicke in die Qualität Ihrer IT-Komponenten, so dass Sie potenzielle Probleme proaktiv angehen können, bevor sie auftreten.
Die Arbeitsabläufe der Agenten vereinfachen sich, weil die direkte Navigation zwischen Ticketsystem und i-doit im Kontext ermöglicht wird. So können Agenten durch einen einfachen Klick auf Hintergrundinformationen zu den Geräten in i-doit zugreifen, die ihnen bei der Problemlösung helfen. Bei der Ticketerstellung in Znuny werden die mit dem Kunden verbundenen i-doit-Objekte in einem Widget auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt, entweder als flache Liste oder als Baumansicht.
Die Zuordnung des Supportkunden zu i-doit-Daten erfolgt über die E-Mail-Adresse des Supportkunden. Wenn Sie den Mauszeiger über ein i-doit-Objekt bewegen, werden in einem kleinen Popup-Fenster zusätzliche Informationen zu dem Objekt angezeigt. Wenn Sie das Objekt anklicken, wird es dem Ticket hinzugefügt. In der Ticketansicht wird eine Liste der i-doit-Objekte mit einem Link angezeigt, über den Sie direkt zu dem i-doit-Objekt wechseln können, um weitere Informationen zu erhalten.
Da sich Supportfälle nicht immer auf Geräte beziehen, die dem Kunden direkt zugeordnet sind, haben Sie über eine Suche auch Zugriff auf andere Objekte in i-doit, so dass der Zusammenhang immer hergestellt werden kann. Weiter können Listen von Geräten eingerichtet werden, die dem Agenten immer zur Auswahl angeboten werden, wie zum Beispiel „Alle Drucker“. Mit dem maxence i-doit Connector ist es auch einfach, Tickets direkt aus i-doit heraus anzulegen, in Znuny E-Mail-Vorlagen mit i-doit-Daten zu erstellen und Ticketprozesse zu automatisieren.
Über vordefinierte Tags binden Sie Daten aus i-doit in Ihre Email-Vorlagen ein, die zum einen von den Agenten und zum anderen von automatischen Prozessen verwendet werden können, um Fragen nach Daten, die in i-doit hinterlegt sind, automatisch zu beantworten und so die Agenten zuentlasten. Der maxence i-doit Connector ist kompatibel mit Znuny und der ((OTRS)) Community Edition 6. Er wird von der maxence business consulting GmbH in Dormagen angeboten. Für maxence Support-und Hosting-Kunden ist der maxence i-doit Connector im Paketpreis enthalten. Andere Interessenten können den Connector bei maxence lizenzieren.
