HYMER: Qualität, Komfort und Kult seit 1957

HYMER ist wohl jedem ein Begriff, der schon mal einen Urlaub auf dem Campingplatz verbracht hat. Das Unternehmen steht für “Grenzenlose Freiheit” und brachte 1961 sein erstes Reisemobil, den “Caravano” auf den Markt. Der Rest ist Campinggeschichte.

ERWIN HYMER GROUP SE: 20 Marken unter einem Dach

Seitdem ist jedoch einiges passiert: Die ERWIN HYMER GROUP SE gehört mittlerweile nicht nur zu Thor Industries und damit dem größten Konzern für Freizeitfahrzeuge, sondern ist auch selbst stark gewachsen. Das Unternehmen vereint heute viele Hersteller von Reisemobilen und Caravans, Zubehörspezialisten, sowie Miet- und Finanzierungsservices unter einem Dach und ist auf über 6.000 Mitarbeiter und einen Gesamtumsatz von über 2 Mrd. EUR angewachsen.

Zur ERWIN HYMER GROUP SE gehören nun neben den Reisemobil- und Caravanmarken Buccaneer, Dethleffs, LMC und einigen mehr auch die Reisemobilvermietungen Crossrent, McRent und rent easy, der Fahrwerksspezialist Goldschmitt, der Zubehörspezialist Movera sowie das Reiseportal freeontour.

Die Herausforderung

Gesucht: Zentrale Datenverwaltung

Der Zusammenschluss zur großen ERWIN HYMER GROUP SE war jedoch noch nicht im After Sales-Service angekommen: Die Daten der einzelnen Hersteller lagen verstreut in deren Dokumentenmangement- und ERP-Systemen. 

Um im Support, Vertrieb und Fahrzeugservice schneller reagieren zu können, fehlte ein zentraler Service Desk, der alle relevanten Daten bereitstellt. So könnten Kundenanfragen aller Marken der HYMER-Unternehmensgruppe mit derselben hohen Qualität und Geschwindigkeit bearbeitet werden.

Die Lösung

Alle Informationen an einem Platz – für besseren Service

Mit der CMDB i-doit bekommt der Help Desk eine zentrale Plattform, über die all diese Daten eingesehen werden können. Jedes verkaufte Fahrzeug wird als eigenes Objekt geführt und mit sämtlichen zugehörigen Informationen vervollständigt. Dazu gehören Fahrzeugdaten, durchgeführte Dichtigkeitsprüfungen, geplante Wartungen, bereits erfolgte Garantieanträge, zugehörige Serviceverträge und viele mehr.

Der Help Desk jubelt, wie Sie sich vorstellen können: Anfragen können so viel schneller beantwortet werden und Servicemitarbeiter müssen nicht mehr verzweifelt nach Daten suchen – sondern erhalten sie ganz einfach mit einem Klick.

Das Vorgehen

Automatisierungen = einfachere Pflege und einheitliche Daten

Mit i-doit werden Daten über die kostenfreie API bidirektional ausgetauscht. Der an i-doit angebundene After Sales-Service kann so Fahrzeuge, Zubehör, Serviceverträge und andere Assets direkt miteinander verknüpfen und Daten  abfragen. Die Datenbasis für i-doit liefern dabei verschiedene Automationen. 

Da die Daten der ERP-Systeme verschiedener Hymer-Marken unterschiedlich strukturiert sein können,  werden sie zunächst in ein einheitliches CSV-Format gebracht. Über ein Konfigurationsprofil werden die so aufbereiteten Daten als CSV in i-doit importiert. Die Systeme werden jede Nacht abgefragt und die aktuellen Daten automatisch importiert. So ist der Arbeits- und insbesondere Konfigurationsaufwand, trotz so vieler unterschiedlicher Systeme, gering und es kann eine einheitliche und immer aktuelle Datenbasis gewährleistet werden.

Das Resultat

Enorme Arbeitserleichterung in Service und Support

So ist die Bearbeitung von Kundenanfragen jeder Art für die Mitarbeiter im Service und Support der ERWIN HYMER GROUP SE deutlich einfacher geworden. Statt Informationen aus den zahlreichen Systemen oder von verschiedenen Personen zusammensuchen zu müssen, sind die Daten jetzt an einem Ort – der CMDB – verfügbar. 

Dieser schnelle Zugriff auf Daten ist für den gesamten After Sales-Service wichtig – neben dem Kundensupport profitieren natürlich auch der Vertrieb und Fahrzeugservice stark vom unternehmensweiten, einfachen Zugriff auf Informationen.

Single Point of Contact für Kunden

Auch aus Kundensicht wird die Inanspruchnahme von Support und Service deutlich vereinfacht: Alle Anfragen werden an einer einzigen Stelle gestellt. Ganz egal, ob es sich um ein Fahrzeug von Bürstner, Carado oder Dethleffs handelt. Was im Hintergrund abläuft, sieht der Kunde nicht. Dass die Anfrage jedoch schnell bearbeitet wird und alle Servicemitarbeiter, mit denen er im Kontakt ist, über den Fall informiert sind, merkt er schnell. 

Die zentrale Bereitstellung von Informationen und der schnelle Zugriff auf alle relevanten Daten im After Sales schafft so einen gewaltigen Mehrwert für Kunden und Mitarbeiter der ERWIN HYMER GROUP SE gleichermaßen.

Der Mehrwert

Quellennachweis: Alle verwendeten Fotos stammen vom Presseportal der Hymer Group SE