i-doit Add-on

FREICON OTOBO Add-on

Bereitstellung von Informationen aus dem Monitoring und der CMDB

Add-on Logo FREICON monitos

Greifen Sie aus dem User-Helpdesk OTOBO auf die Informationen der IT-Dokumentation zur√ľck und verkn√ľpfen Sie die i-doit CIs mit den Tickets oder nutzen Sie √ľber eine Vorauswahl CIs f√ľr das Prozessmanagement, um bspw. Change-Prozesse abzubilden.

Dieses Add-on wird bereitgestellt durch: FREICON GmbH & Co. KG

Funktionen

  • Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)
  • Web Services (Ready2Adopt)
  • Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)
  • Prozessvorlagen (Ready2Adopt)
  • Notification Web View
  • SMS Notification System
  • Prozessvorlagen f√ľr Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.
  • Report Generator
  • Chat
  • Contact with Data
  • Field Selection Dialog ‚Äď Das Auswahlhilfe-Pop-Up f√ľr SLAs
  • Ticket Timeline View
  • Article Attachment Overview
  • Dynamic Field Database ‚Äď Die Anbindung von externen Datenbanken

Preise

auf Anfrage

Beschreibung

Durch die Kopplung von Helpdesk und IT-Dokumentation wird jedem Objekttyp in i-doit eine neue Kategorie ‚ÄěOTOBO‚Äú erstellt. In dieser Kategorie werden alle Tickets, die einem CI zugewiesen wurden, angezeigt.

An dieser Stelle ist auch die direkte Erstellung eines neuen Tickets m√∂glich, bei dem die i-doit CIs direkt mit dem Ticket verkn√ľpft werden. Mitarbeiter des¬†Service Desks¬†k√∂nnen √ľber die Benutzerzuweisung einen Ticketkunden ausw√§hlen und so alle ihm zugewiesenen CIs und die von ihm generierten Tickets anzeigen lassen.

Vorteile der Kopplung zu i-doit

  • Verkn√ľpfen von Support-Tickets mit den CIs aus i-doit und Bereitstellung der CIs f√ľr das Prozessmanagement
  • Der Zugriff auf die CIs erm√∂glicht das Abbilden von Change-Prozessen
  • Da die Tickets in i-doit zur Verf√ľgung stehen, ist eine einfache Art der Auswertung √ľber Reports m√∂glich
  • √úber die bidirektionale Kopplung k√∂nnen¬†IT-Services¬†an OTOBO √ľbertragen werden
  • Durch den Einsatz von i-doit pro wird die monitos ITSM-Integrationsplattform zu einer vollwertigen monitos ITSM-Suite ausgebaut.

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