i-doit pro Add-on OTOBO

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Greifen Sie aus dem User-Helpdesk OTOBO auf die Informationen der IT-Dokumentation zurĂŒck und verknĂŒpfen Sie die i-doit CIs mit den Tickets oder nutzen Sie ĂŒber eine Vorauswahl CIs fĂŒr das Prozessmanagement, um bspw. Change-Prozesse abzubilden.

Dieses Add-on wird bereitgestellt durch: FREICON GmbH & Co. KG

Funktionen

  • Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)
  • Web Services (Ready2Adopt)
  • Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)
  • Prozessvorlagen (Ready2Adopt)
  • Notification Web View
  • SMS Notification System
  • Prozessvorlagen fĂŒr Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.
  • Report Generator
  • Chat
  • Contact with Data
  • Field Selection Dialog – Das Auswahlhilfe-Pop-Up fĂŒr SLAs
  • Ticket Timeline View
  • Article Attachment Overview
  • Dynamic Field Database – Die Anbindung von externen Datenbanken

Beschreibung

Durch die Kopplung von Helpdesk und IT-Dokumentation wird jedem Objekttyp in i-doit eine neue Kategorie „OTOBO“ erstellt. In dieser Kategorie werden alle Tickets, die einem CI zugewiesen wurden, angezeigt.

An dieser Stelle ist auch die direkte Erstellung eines neuen Tickets möglich, bei dem die i-doit CIs direkt mit dem Ticket verknĂŒpft werden. Mitarbeiter des Service Desks können ĂŒber die Benutzerzuweisung einen Ticketkunden auswĂ€hlen und so alle ihm zugewiesenen CIs und die von ihm generierten Tickets anzeigen lassen.

Vorteile der Kopplung zu i-doit

  • VerknĂŒpfen von Support-Tickets mit den CIs aus i-doit und Bereitstellung der CIs fĂŒr das Prozessmanagement
  • Der Zugriff auf die CIs ermöglicht das Abbilden von Change-Prozessen
  • Da die Tickets in i-doit zur VerfĂŒgung stehen, ist eine einfache Art der Auswertung ĂŒber Reports möglich
  • Über die bidirektionale Kopplung können IT-Services an OTOBO ĂŒbertragen werden
  • Durch den Einsatz von i-doit pro wird die monitos ITSM-Integrationsplattform zu einer vollwertigen monitos ITSM-Suite ausgebaut.

Preise & Support

Informationen zu Preisen und Support-Optionen finden Sie auf der Website des Herstellers FREICON.

Sie möchten mehr erfahren?

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