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i-doit pro Add-on OTOBO

Verknüpfen Sie die i-doit CIs mit den Otobo-Tickets oder nutzen Sie CIs für das Prozessmanagement, um bspw. Change-Prozesse abzubilden.

i-doit pro Add-on OTOBO

i-doit pro Add-on OTOBO: Funktionen

  • Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)
  • Web Services (Ready2Adopt)
  • Prozessvorlagen (Ready2Adopt)
  • Prozessvorlagen für Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.
  • Report Generator
  • Ticket Timeline View

Hersteller

Logo Freicon monitos

 

Weitere Funktionen

  • Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)
  • Field Selection Dialog – Das Auswahlhilfe-Pop-Up für SLAs
  • Chat
  • Contact with Data
  • Notification Web View
  • SMS Notification System
  • Article Attachment Overview
  • Dynamic Field Database – Die Anbindung von externen Datenbanken

Beschreibung

Durch die Kopplung von Helpdesk und IT-Dokumentation wird jedem Objekttyp in i-doit eine neue Kategorie „OTOBO“ erstellt. In dieser Kategorie werden alle Tickets, die einem CI zugewiesen wurden, angezeigt.

An dieser Stelle ist auch die direkte Erstellung eines neuen Tickets möglich, bei dem die i-doit CIs direkt mit dem Ticket verknüpft werden. Mitarbeiter des Service Desks können über die Benutzerzuweisung einen Ticketkunden auswählen und so alle ihm zugewiesenen CIs und die von ihm generierten Tickets anzeigen lassen.

Vorteile der Kopplung zu i-doit

  • Verknüpfen von Support-Tickets mit den CIs aus i-doit und Bereitstellung der CIs für das Prozessmanagement
  • Der Zugriff auf die CIs ermöglicht das Abbilden von Change-Prozessen
  • Da die Tickets in i-doit zur Verfügung stehen, ist eine einfache Art der Auswertung über Reports möglich
  • Über die bidirektionale Kopplung können IT-Services an OTOBO übertragen werden
  • Durch den Einsatz von i-doit pro wird die monitos ITSM-Integrationsplattform zu einer vollwertigen monitos ITSM-Suite ausgebaut.

Preise & Support

Informationen zu Preisen und Support-Optionen finden Sie auf der Website des Herstellers FREICON.

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Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.