i-doit
CMDB, ITSM, ITIL, IT-Doku
i-doit Add-onVerbinden Sie Ihr i-doit System mit dem Community-Ticketmanagement-System Znuny 7
Znuny by Sector Nord
i-doit / Kostenpflichtig
Verbinden Sie Ihr i-doit System mit dem Community-Ticketmanagement-System Znuny 7
Hauptfunktionen
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Kürzere Bearbeitungszeiten durch zentrale Darstellung wichtiger Informationen der Configuration Items
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Automatische Verknüpfung zwischen CIs + Tickets, z.B. bei E-Mail Eingang (Ticketerstellung)
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Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten hinsichtlich der Relation zwischen den Objekten und Tickets
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Manuelle Ticket Erstellung aus i-doit heraus
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Individuelle Workflows über das Prozess Management abbildbar
Preise
Support
Informationen zum Support finden Sie auf der Herstellerseite.
Installation
Installationsanweisungen erhalten Sie beim Hersteller.
Nutzen Sie die i-doit CI Informationen im Incident-, Problem- & Changemanagement
Nutzen Sie die i-doit CI Informationen im Incident-, Problem- & Changemanagement und stellen Sie Ihrem Servicedesk-Team alle notwendigen und relevanten Informationen zur Vorgangsbearbeitung bereit. Die Schnittstelle setzt ein Znuny 7 voraus.
Nutzen Sie das volle Potenzial der Schnittstelle, um Ihrem Servicedesk-Team die notwendigen und relevanten Informationen zur Vorgangsbearbeitung bereitzustellen. CI-informationen lassen sich dabei aus der i-doit CMDB automatisch mit Tickets im Servicedesk verknüpfen. So werden wichtige und relevante Informationen zu Objekten direkt im Ticket angezeigt und können für die weitere Vorgangsbearbeitung genutzt werden.
Über die Integration im Prozess-Management Baustein lassen sich individuelle Workflows mit Informationen zu CIs anlegen und nutzen, sodass Sie auch aus Znuny heraus die CMDB befüllen und z.B. CIs anlegen oder aktualisieren können.
Durch die Verknüpfung beider Systeme haben Sie jederzeit Zugriff auf die Tickets bzw. CIs und können so schnell weitere Details entnehmen. In i-doit werden die verknüpften Tickets, FAQ-Einträge usw. direkt beim Objekt angezeigt, sodass auch hierüber ein schneller Zugriff auf weitere Details gewährleistet wird.
Die Schnittstelle setzt ein Znuny 7 voraus.
Use-Cases
i-doit unterstützt zahlreiche Anwendungsfälle in Zusammenhang mit IT-Dokumentation, ISMS und digitaler Resilienz
Netzwerk- und Verkabelungsmanagement
Sie dokumentieren aktive und passive Netzwerkelemente inklusive Verkabelung, Portbelegung, IP-Adressen und Konfigurationen zentral und nachvollziehbar.
Software und Lizenzmanagement
Sie erfassen und analysieren Software und Lizenzen, überwachen Laufzeiten, Nutzer und Berechtigungen und vermeiden Lizenzverstöße sowie unnötige Kosten.
Reporting und Auditierung
Sie analysieren Ihre IT-Infrastruktur, erkennen Dokumentationslücken und erstellen standort-, nutzer- oder kostenstellenbezogene Reports sowie Audit-PDFs.
Vertragsmanagement
Sie dokumentieren und verwalten Verträge zentral, verknüpfen diese mit Objekten und Verantwortlichen und werden automatisch über Fristen und Laufzeiten informiert.
Lebenszyklus Management
Sie dokumentieren Wartungen und Lifecycles, machen Änderungen nachvollziehbar, automatisieren Abläufe und behalten Zuständigkeiten und Garantiefristen im Blick.n.
Standortmanagement
Sie dokumentieren Standorte, Räume und Infrastruktur, verknüpfen diese mit Ansprechpartnern und visualisieren auch Serverräume übersichtlich.
Verwandte Add-ons
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Vom Hardware-Übergabeschein bis zum Desaster Recovery Plan. Erstellen Sie ansprechende Dokumente – auch als PDF – mit tagesaktuellen Daten aus Ihrer CMDB – automatisch! von jeglicher Hardware revisionssicher dokumentieren.
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Automatisieren Sie den Betrieb Ihres Rechenzentrums mit den aktuellen Daten aus der CMDB. Ereignisse (Events) lösen die weiteren Prozesse aus und steuern diese.
Flows
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i-doit Add-on ISMS
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