Beschreibung
Die IT-Dokumentation ist die Basis für viele IT Service Management Prozesse. Darum ist die Aktualität der dokumentierten Informationen essenziell. Der Prozess, der hauptsächlich für Änderungen an der IT-Infrastruktur und deren Dokumentation verantwortlich ist, ist der Change Management Prozess.
Der Change Management Prozess stellt darüber hinaus sicher, dass
- nur genehmigte Änderungen durchgeführt werden
- die Risiken für geplante Änderungen bewertet werden
- die Folgen im Falle einer Nichtdurchführung der Änderung abgeschätzt werden
- alle Tätigkeiten, die für die Änderung erforderlich sind, geplant werden
Das i-doit RfC Add-on unterstützt Change Manager und Administratoren außerdem dabei, wiederkehrende Veränderungen vorab zu planen, sodass im Anlassfall ein vorbereiteter und vorab genehmigter Workflow in Gang gesetzt und abgearbeitet werden kann.
